Homepage

Marketingadvies

Als ondernemer heeft u nood aan een professionele marketingstrategie om uw product of dienst op de meest doeltreffende manier bij de juiste doelgroep te krijgen. Kurt Ostyn helpt u hier bij. Met oog voor eenvoud, en kennis van zaken, en meer dan 20 jaar marketingervaring.

Marketingadviseur Kurt Ostyn richt zich bij voorkeur tot familiaal gedreven KMO’s, handelszaken en organisaties en vertrekt steeds vanuit het hart van uw organisatie.

Marketingblog


Ohlala !

Bericht door: op mei 11, 2016 in Marketing, Reclame, Social Media | Geen reacties
De 'Ohlala'-blues/bloes

De ‘Ohlala’-blues/bloes

Er zijn heel veel manieren om uw aanbod in de kijker te plaatsen. Maar geef toe, wat Ohlala hier doet is toch nog eens origineel: de zomercollectie in een videoclip.

Ik vond het zelf heel leuk om het van tekst en muziek te voorzien. En jawel, dankzij de kracht van sociale media overtreft deze actie alle verwachtingen. Ontdek het clipje hier.

FL-marketing? Stop ermee !!!

FL marketingFL-marketing… Daar had u wellicht nog niet over gehoord? Toch is de techniek helaas wijd verspreid. FL-marketing staat namelijk voor Flagrante Leugen-marketing. Onlangs botste ik alweer op zo’n voorbeeld waarbij een beddenmerk ‘wetenschappelijk onderzoek’ bewust misbruikt.

Niemand kijkt nog verbaasd op wanneer beweerd wordt dat men binnen de marketingwereld wel eens een loopje met de waarheid durft te nemen. Ik wel. Meer nog: ik stoor me er mateloos aan. Zeker wanneer klanten flagrant worden voorgelogen.

Ik werd er onlangs alweer mee geconfronteerd toen ik door een klant gevraagd werd om na te denken over de communicatie voor een nieuw slaapsysteem speciaal voor mensen met rug- en nekklachten. Equilli, zo heet het merk, dat momenteel nog vrij onbekend is, maar wel jarenlang investeerde in onderzoek, is op en top Belgisch met o.a. dr. ir. Vincent Verhaert als één van de wetenschappelijk bezielers.

Tijdens mijn voorbereidende marktonderzoek botste ik op een gelijkaardig merk dat zich eveneens richt tot mensen met rugklachten. Mijn interesse werd gewekt omdat ook zij de kwaliteit van hun slaapsysteem onderbouwen met het wetenschappelijk onderzoek van een zekere… Professor Vervaert. Tiens. Een professor met een gelijkaardige naam (slechts 1 letter verschil). Hoe toevallig…

Schermafbeelding 2016-05-03 om 08.11.57

Equilli Dorsoo

Dr. ir. Vincent Verhaert. De échte wetenschapper…

Al vlug blijkt, dat bij het doorklikken naar desbetreffende onderzoek, het niet om het onderzoek van een Professor Vervaert te gaan, maar wel om de doctoraatscriptie van dr. ir. Vincent Verhaert. Geen professor dus, maar één van de ingenieurs achter het (concurrerend) merk Equilli. Straf. En het wordt nog erger. Ook inhoudelijk worden zaken naar hartenlust geïnterpreteerd en verzonnen. Het merk verwijst trots naar resultaten uit de studie van haar concurrent, en biedt haar lezers een samenvatting met zaken die helemaal niet in de studie te lezen zijn.

Een sterk maar triestig staaltje FL-marketing is dit, waarbij een gekend merk meer dan een loopje neemt met de waarheid.

Waarom til ik daar zo zwaar aan?

  1. Ik weet dat mensen met rugklachten sterk moeten inboeten aan levenskwaliteit en er dan ook veel voor over hebben om van hun pijn verlost te zijn. Misbruik maken van de ellende van die klant door hem verkeerd en vals te informeren, is absoluut onethisch.
  2. Marketeers worden vaak als ‘leugenaars’ omschreven. Dergelijke praktijken versterken dit beeld. FL-marketeers moeten eruit!
  3. Ik ben geen bedspecialist, en zal dan ook geen uitspraken doen over de kwaliteit van een bedsysteem. Ik ken echter weinig slaapsystemen die zo wetenschappelijk onderbouwd zijn dan wat ik recent bij Equilli heb vastgesteld. Wetenschappers die zich op het terrein van het ondernemerschap en de marketing begeven (zoals bij Equilli het geval is), kunnen zich maar beter goed wapenen tegen een keiharde concurrentie. Met bikkelharde concurrent is niets mis, zolang het eerlijk gespeeld wordt. Flagrante leugens horen daar niet bij.

Eva, Juttu en AIDA… : een perfecte mix

Bericht door: op mrt 31, 2016 in Marketing, Reclame | Geen reacties

JuttuHet gebeurt niet vaak dat een advertentie mijn aandacht trekt en me bovendien ook nog een boodschap mee geeft. Deze advertentie doet dit wel.

Let ook op de perfecte AIDA-structuur (Attention/Interest/Desire/Action)

Knap !

The future of shopping… (lays in the past)

Bericht door: op mrt 25, 2016 in Marketing | Geen reacties

Ook dit voorjaar kunnethe future of shoppingn handelaars dankzij o.m. Unizo en Retaildetail in eigen regio kennis maken met de toekomst van het winkelen. The future of shopping is een roadshow met 6 containers (teletijdmachines) die je even naar een mogelijke winkeltoekomst projecteren. Ik kan het iedereen aanraden.

Er is echter een belangrijke maar. Soms ontmoet ik handelaars die in hun fascinatie voor de toekomst de band met het heden verliezen. In hun drang om als eerste binnen hun sector of regio met een interactieve of virtuele winkeltool te kunnen uitpakken, verspillen ze hun beperkte middelen aan dure snufjes en technologieën waar hun hedendaagse klant absoluut geen vragende partij voor is…

Investeer eerst in de basics van een goede winkelbeleving. Pas wanneer dit 100% in orde is, kan je experimenteren (want dat is het vandaag!) met nieuwe technologieën. Of om het in verstaanbare taal uit te drukken: domotica voorzien in een badkamer waar het toilet niet goed doorspoelt, de douche lekt en het putje stinkt, … heeft geen zin.

En bovendien: geen enkel technologisch hoogstandje zal ooit de warmte van het menselijk contact kunnen evenaren. Blijf dus ‘investeren’ in uw glimlach…

The future of shopping… lays in the past.

Uw marketingplan?

Bericht door: op jan 28, 2016 in Communicatie, Economie, Marketing, Reclame | Geen reacties

Een volle pagina in krant X of magazine Y aan slechts een derde van het normale tarief…! Zo’n kans kan u toch niet laten liggen???” Toch wel. En al zeker wanneer het niet past binnen uw marketingplan.

Net daar wringt het schoentje bij heel wat KMO’s: ze hebben niet echt een plan. Ook al hebben ze jaar na jaar het gevoel dat hun reclame-inspanningen onvoldoende renderen, toch blijven ze in grote mate op dezelfde tools inzetten.

Succesvolle marketing is een kwestie van eenvoud. En dat maakt marketing net zo moeilijk. De duurste fouten zijn dan ook  de ‘losse flodders’. Het zijn de zogenaamde opportuniteiten die plots worden aangeboden en die o zo verleidelijk uit de hoek komen.

De oplossing: ga op zoek naar uw onderscheidend verhaal en teken uit hoe u dit verhaal naar de voor u belangrijkste doelgroepen zal vertalen/vertellen. Voorzie daarbij een bepaald budget (niet meer dan 25%) voor ‘opportuniteiten’, maar ga daar pas op in wanneer die ‘unieke kans’ ook perfect past binnen uw plan.

Zo’n aanpak vergt wat voorbereiding en discipline, maar zorgt ervoor dat uw marketinginspanningen gevoelig meer zullen renderen.

marketingplan

Probeer uw marketing-doelstellingen in een overzichtelijk plan te gieten. Niet eenvoudig. Wel belangrijk

Knuffel uw klanten

Bericht door: op jan 12, 2016 in Communicatie, Marketing, Reclame | Geen reacties

DEVOS CAPOENU investeert vaak gigantische budgetten aan het vinden en verleiden van nieuwe klanten. Toch ligt uw grootste potentieel bij uw bestaande klanten. Vergeet daarom nooit om uw huidige klanten te knuffelen. Maar hoe doet u dat?

Ik gebruik graag het voorbeeld van garage Devos-Capoen, omdat veel concessiehouders zich gekortwiekt voelen door de strenge regeltjes van de automerken. Dit is bij Renault niet anders. Toch slaagt de familie Devos-Capoen er perfect in om een eigen sympathieke toets aan hun communicatie te geven. Het ‘knuffelen’ van hun klant nemen ze zelfs heel letterlijk. Daar zorgt de huismaskotte Joske reeds enkele jaren voor.

Maar nog origineler was hun actie tijdens de Bedrijven Contact Dagen die elk jaar in Kortrijk plaatsvinden. Dit netwerkevent brengt duizenden ondernemers bijéén, die vanzelfsprekend een glaasje bier of wijn niet schuwen. Spijtig genoeg stappen sommigen nadien (zelfs na héél veel glaasjes) toch nog achter het stuur. Elk jaar verliezen mensen op die manier het leven.  Daarom bood Garage Devos-Capoen haar klanten een gratis shuttle-dienst naar huis aan in de gloednieuwe Renault Talisman. Glaasje op? Laat je rijden. Als dat geen perfect voorbeeld van service is?

Devos Capoen Renault Talisman

Ik wens u een diep 2016

Bericht door: op jan 4, 2016 in Economie, Maatschappij | Geen reacties

2016Geen idee wat 2016 voor ons in petto heeft. Gelukkig maar. Toch wens ik iedereen vooral een diep 2016. Een jaar waar men zich niet laat meeslepen door de waan van de dag.

Dat onze wereld snel verandert, is geen excuus voor oppervlakkigheid. Integendeel. Daarom wil ik dit jaar nog dieper op zoek gaan naar oorzaak en gevolg. Ik heb me voorgenomen om nog kritischer te zijn voor vage cijfers, veronderstellingen en populaire oneliners. Vaak verhullen die de waarheid. En die waarheid is in veel gevallen een stuk positiever en hoopgevender dan de luid kakelende omgeving ons wil doen geloven.

 

PS: Wist u trouwens dat nooit eerder in de geschiedenis meer Belgen aan het werk waren dan eind 2015?

Arrogante klanten…

Bericht door: op dec 22, 2015 in Economie, Literatuur, Maatschappij, Marketing | Geen reacties
Arrogante klant

Illustratie uit: “De Prinses op het Witte Paard”

Het voorbije jaar had ik dankzij het traject Commerciële Inspiratie het genoegen ook heel wat kleine lokale handelszaken te mogen begeleiden. De meeste zaakvoerders staan er elke dag oog in oog met hun klant. Deze persoonlijke aanpak is hun belangrijkste troef tegenover de afstandelijke winkelketens en webshops.

Wat me echter meest heeft verrast (en ontgoocheld) zijn de vele verhalen en getuigenissen over de toenemende onbeleefdheid en arrogantie van sommige klanten. Steeds meer consumenten EISEN (ze vragen het niet) kortingen of een voorkeursbehandeling. Sommigen maken er een sport van om op een drukker moment hun beurt niet af te wachten. Ze voelen zich ‘meer’ dan de anderen. En sommigen genieten ervan om het personeel publiekelijk te vernederen. Bedroevend… En als ik uit alle verhalen een conclusie mag trekken…: geld maakt een mens misschien wel gelukkiger, maar blijkbaar vaak ook arroganter. Zou het toeval zijn dat de ergste verhalen zich in handelszaken in Knokke afspeelden, waar de welvaartsindex 17% hoger ligt dan het Vlaamse gemiddelde?

Sta er misschien even bij stil wanneer u dezer dagen in een drukke winkel even moet aanschuiven. Voor veel handelaars betekenen de koopzondagen dat ze een maand lang 7 lange dagen op 7 in de weer zijn.

Werkweken van 100 uren… En toch nog elke klant met de glimlach begroeten? Respect!

Column ZO-magazine (december)

boek Kurt Ostyn UnizoVanzelfsprekend staat mijn column in ZO-magazine (Unizo) deze maand in het teken van mijn prinses en haar paard…

In de Verenigde Staten zijn ondernemers volop in de ban van wat ze er de ‘SHEconomy’ hebben genoemd: het besef dat meer dan 80% van alle aankoopbeslissingen door dames wordt gestuurd, en dat er een pak meer vrouwen dan mannen afstuderen aan hogescholen en universiteiten zorgt er voor dat bedrijven op een andere manier naar hun markt én management gaan kijken. De vervrouwelijking wordt er stilaan realiteit. En mocht Hillary Clinton er de presidentsverkiezingen winnen, dan komt de feminisering wellicht in een stroomversnelling terecht. Hier in Europa sijpelt dezelfde gedachte slechts met mondjesmaat binnen. Een gemiste kans.

De eerste onderneming die voluit de kaart van de EVAlutie durft te trekken is parketspecialist Lamett. In oktober 2013, in een volle Kinepoliszaal, verraste CEO Bruno Descamps vriend en vijand met een nieuwe slogan en identiteit: Floors are Female. Twee jaar later kent Lamett een omzetstijging van 80%. Toeval? Ik denk het niet.

Het inspireerde mij om de kansen die de maatschappelijke vervrouwelijking met zich meebrengt te vertalen naar onze Vlaamse regio. In mijn boek ‘De Prinses op het witte paard’ laat ik u op een leuke manier kennis maken met de EVA-lutie die het einde van het MANopolie (het monopolie van het mannelijk denken) inleidt. Ik schreef het (management)-boek voor elke kleine en middelgrote ondernemer die niet van (management)-boeken houdt…: in eenvoudige taal, met herkenbare anekdotes en oprechte getuigenissen over man-vrouw verschillen. En wie alleen maar graag naar ‘de prentjes’ kijkt, zal kunnen snoepen van de originele cartoons van Lector. U vindt het boek in elke Standaard Boekhandel.

De perfecte Kerst-literatuur…

Het ontstaan van de kloof tussen man en vrouw

Bericht door: op dec 17, 2015 in Communicatie, Literatuur, Maatschappij, Marketing | Geen reacties

Het verheugt me te horen dat ‘De Prinses op het Witte Paard‘ leest als een trein. Nochtans is de EVAlutie een delicaat thema. Iedereen is man of vrouw, en heeft dus een zeer persoonlijke mening. Daarom vond ik het belangrijk om af en toe een vrolijke en relativerende noot te voorzien. En de cartoons die Lectrr speciaal voor dit boek maakte, helpen ook natuurlijk. Ziehier een gratis smaakmakertje met als titel: “Het ontstaan van de kloof tussen man en vrouw”.

de prinses op het witte paard

Hoe gaan we ons voortplanten?”; vroeg Eva.

Adam keek haar wellustig aan. “Oh, ik heb wel enkele ideetjes”, zei hij glunderend terwijl hij opgewonden een bedje van vijgenbladen maakte.

Nee, dat bedoel ik niet”, snauwde Eva. “Ik bedoel : hoe zorgen we voor onze voortplanting? Ik meen toch begrepen te hebben dat die Boze Man verwacht dat we voor nakomelingen zorgen?”.

Adam zuchtte. Ze had gelijk. Na de belachelijke historie met de slang en de appel had God tijdens zijn furieuze uitbrander iets gezegd over een nageslacht. “Pff, ik stel voor dat we elk om beurt een ei leggen, en samen broeden tot er een levend wezen uit komt… Dus, kunnen we dan nu…. ? En hij gooide zijn vijgenblad ongeduldig op de grond.

Een ei?” riep Eva boos. “Een ei? Het is niet omdat jij elke dag jouw belachelijke haantjesgedrag etaleert, dat ik een dom kieken ben, meneer de-rib-donor. Want dat is wat je bedoelt hé? Zeg het nu maar. Zeg het maar: Je vindt me een ordinair stom kieken. Met een dikke kont. Dat is wat je eigenlijk denkt hé. Oh, … ik haat mannen!

Mannen?”, riep Adam op zijn beurt terwijl hij zijn vijgenblad opraapte. “Mannen?” Tot nader order ben ik hier de enige man op deze planeet hé. Waarom overdrijf jij toch altijd? Jij stelde me een vraag. Ik gaf een logisch antwoord. Ik stel gewoon objectief vast dat de wezens rondom ons eieren leggen om zich voort te planten, dus ga ik er gewoon van uit dat jij en ik hetzelfde doen. Elk om beurt een ei. Eerlijk verdeeld. Dat is toch de evidentie zelve?”

Eva draaide haar ogen naar de hemel. “Ach daar gaan we weer. Het is weer ‘evident’.

En hoe denkt meneer Adam een ei te leggen?”

Daar had Adam nog niet over nagedacht.

Euh… uit mijn poep…”

Uit je poep…? Uit je poep…?

Eva plooide dubbel van het lachen. “Maar ventje toch. Jij kermde al van de pijn toen je lichtjes geconstipeerd was na het eten van mijn vijgenpaté. Wat zou dat dan betekenen mocht je een ei met een diameter van 20 centimeter uit dat poepje moeten persen?”

Adam zweeg gekrenkt, maar dacht : “Ze heeft een punt. Misschien kan ik dit taakje beter delegeren”.

Hij keek haar recht in de ogen en zei: “Oké liefste Eva, je hebt gelijk. Zo’n ei leggen is niets voor mij. Misschien laat ik dit beter aan jou over. Wat stel je voor?”

Eva keek hem lief en triomfantelijk aan, en terwijl haar hand op zijn vijgenblad neervlijde, sprak ze: “Dank u, manlief. Ik wist wel dat je me zou begrijpen. Hier zijn mijn twee voorwaarden. Ten eerste zie ik het ei-idee niet zitten. Ik ben geen kip, en bovendien hou ik niet van half werk. De productie gebeurt zo lang mogelijk in mijn eigen buik, en pas wanneer het prototype levensvatbaar is, pers ik het door één of andere lichaamsopening. Ik heb er immers meer dan jij….”

Ter illustratie, en met een verleidelijke knipoog, liet Eva de split van haar vijgenblad openvallen.

Oef”, dacht Adam, “dat valt goed mee… En ten tweede?

Ten tweede”, sprak Eva “wil ik niet dat jij ondertussen zit te niksen. Jij gaat elke dag jagen, zorgt voor vers vlees, maakt een dak boven ons hoofd, en zorgt voor onze veiligheid.”

Adam verbleekte. “Maar Eva, dat meen je toch niet? We zijn hier wel verondersteld in het ‘paradijs’ te leven hé! Ik zal me kapot moeten werken. Ik zal…

Tut, tut, tut”, onderbrak Eva hem. “Voor wat hoort wat. En als ’t u niet aanstaat, ga op een ander!

Maar hier is geen ander…!”, riep Adam dramatisch. “Komaan Eva, wees nu eens redelijk. Het zou toch logischer zijn, mochten we de taken eerlijk verdelen? Jij zet meisjes op de wereld, ik jongetjes. Ik vind wel een opening…

Maar Eva was vastberaden: “Ik de kinderen. Jij het werk. Hoor ik je nog?

Adam’s verzet was hopeloos. Hij keek haar moedeloos aan, draaide zich om, nam zijn jachtspeer, en prevelde net luid genoeg zodat ze het kon horen: “Durf later niet te klagen over emancipatie, genderkloven en glazen plafonds… Durf het niet hé!

En voor het eerst in de geschiedenis van de mensheid klonken uit een donker oerwoud de historische woorden: God-ver-domme

Benieuwd naar het hele verhaal? U vindt De Prinses op het Witte Paard in elke Standaard Boekhandel, Boekhandel Theoria, of kan het hier online bestellen.

TE KOOP: de Prinses op het witte Paard

Mijn aantal blogposts lag in 2015 gevoelig lager dan de voorbije jaren.
De belangrijkste reden hiervoor ligt vanaf 8 december in de boekhandel… en kreeg als titel ‘De Prinses op het witte paard’. Ik stak dit jaar namelijk al mijn vrije tijd in het uitschrijven van een verhaal dat reeds meer dan 10 jaar mijn aandacht trok: de vervrouwelijking van de maatschappij. Het boek is nu eindelijk af. Op de achterflap van staat te lezen :

De prinses op het witte paardGent. Oktober 2013. Voor een volle Kinepoliszaal kondigt Bruno Descamps, CEO van parketspecialist Lamett, zijn toekomststrategie aan met de verrassende slogan: ‘Floors are Female’. Twee jaar later noteert Lamett een omzetstijging van 80%. Toeval?
In ‘De prinses op het witte paard’ brengt marketingstrateeg Kurt Ostyn het verhaal achter die vreemde slogan. Met de ogen van een man, marketeer, ondernemer, en vader van vier dochters kijkt hij naar alle aspecten van de EVAlutie (de vervrouwelijking van onze maatschappij) en stelt vast dat het huidige MANopolie (het huidig monopolie van het mannelijk denken) de oorzaak is van heel wat maatschappelijke en economische strubbelingen. Op basis van zijn bevindingen durft Kurt Ostyn nieuwe oplossingen formuleren die een antwoord kunnen bieden op de hedendaagse uitdagingen als ‘werkbaar werk’, ‘glazen plafonds’ en ‘mensvriendelijk ondernemen’. Zijn delicate boodschap: laat vrouwen vrouw zijn, en mannen man. Omarm hun verschillen. Organisaties moeten zich heel dringend aanpassen aan de mens, medewerker en consument van de 21ste eeuw. En niet omgekeerd.

U merkt het, het is een thema dat elke man of vrouw stof tot nadenken kan geven. Wellicht zal u het niet altijd met me eens zijn.  Het boek wordt opgefleurd door enkele leuke cartoons van Lectrr (huiscartoonist bij De Standaard) maar ook Greet (mijn echtgenote) en Bruno Descamps (Lamett) geven op verschillende plaatsen in het boek hun eerlijke mening rond bepaalde thema’s.

Klant is koning

De Prinses op het Witte Paard ligt vanaf 8 december in alle Standaard Boekhandels en boekhandel Theoria of kan online besteld worden : DE PRINSES

Vanzelfsprekend ben ik ook zeer benieuwd naar jullie feedback.

 

 

Er zit ‘Schot in de zaak’ bij Bpost

Bericht door: op nov 2, 2015 in Communicatie, Marketing, Reclame | Geen reacties

Bpost Schot in de zaakOnlangs lanceerde Bpost een nieuwe tool : Schot In De Zaak.  Heel wat KMO’s schrapten ‘DIRECT MAIL’ (u weet wel: een brief of kaart op naam in die ouwerwetse brievenbus)  uit hun marketingmix vanwege : te duur vanwege te grote basisoplage (drukwerk). Maar de tijden zijn veranderd. Knap van Bpost om nu volledig op maat, tijd en budget van KMO’s een nieuwe tool te ontwikkelen. Ontdek het hier.

Mochten ze niet zo groot zijn, ik zou een fusie overwegen : Bpostyn Marketingadviseurs :-)

Het dansend vlammetje

Bericht door: op nov 2, 2015 in Communicatie, Economie, Literatuur, Marketing | Geen reacties

ostyn marketingadvies toekomst e-book

Ik kon een lachje niet onderdrukken toen ik -naar aanleiding van de opening van de Boekenbeurs- hoorde dat de verkoop van E-books en E-readers daalde. De voorbije jaren werd door sommige trendwatchers toch beweerd dat het lot van het fysieke boek bezegeld was? E-books zouden het overnemen. Zo’n vaart loopt het dus duidelijk niet. En dat is niet nieuw. Toen Thomas Edison de gloeilamp uitvond, beweerden velen dat dit het einde betekende voor de traditionele kaarsen. Anno 2015 zijn kaarsen en theelichtjes in vrijwel elke huiskamer aanwezig. Meer dan ooit. Geen enkel kunstmatig licht kan het dansend vlammetje vervangen. Niet de kaars is verdwenen, het is de gloeilamp dit ondertussen tot het verleden behoort…

Moraal van het verhaal? Laat ons zeer voorzichtig zijn met voorspellingen en doemscenario’s. De realiteit is ietsje genuanceerder dan wat trendwatchers u graag voorspiegelen.

Welkom Romanie

Bericht door: op okt 22, 2015 in Communicatie, Marketing | Geen reacties

Romanie SagaertVorige week nog hoorde ik me -na een marketingsessie- aan het publiek vertellen dat het geen zin had mij te contacteren voor een begeleiding van hun zaak. Zelfs niet voor een marketing check-up in 2016. Mijn agenda is nu reeds gevuld. Het deed me beseffen dat ik echt wel naar een oplossing moest zoeken. Maar hoe? Het blijft immers mijn bedoeling om ‘klein’ te blijven. Het persoonlijk contact met mijn klanten is essentieel.

Dinsdag tekende de pas afgestuurde Romanie Sagaert haar contract. Zij zal als ‘Junior Marketingadviseur’ hoofdzakelijk achter de schermen actief zijn.  Wat overtuigde me? Haar passie voor marketing, een vlotte pen, leergierigheid en vriendelijkheid.

Maar tegelijk maakt Romanie deel uit van mijn ‘JAZZ’-experiment. Wat dit precies inhoudt, leest u binnenkort in het boek ‘De prinses op het witte paard’…

Welkom Romanie !

Winkelier, bijt terug !

Bericht door: op okt 5, 2015 in Marketing | Geen reacties

marketingadvies omnichannelHeel wat handelaars voelen zich machteloos tegenover het grote internet waar sommige merken en producten aan veel lagere prijzen aangeboden worden. Onlangs stuurde iemand mij een bericht om te melden dat hij zijn nieuwe laserprinter eerst vond aan 149 euro bij Mediamarkt.BE, bij Mediamarkt Kortrijk aan 129 euro, op Mediamarkt.NL aan 65 euro. Hij kocht hem uiteindelijk op 123inkt.nl aan 60,50 euro + 4,94 euro leveringskosten. Dit zijn geen kleine prijsverschillen meer. Dit is ronduit onverdedigbaar.

Bij het horen van dergelijke verhalen wordt een winkelier wel eens moedeloos. Toch blijft het belangrijk om niet te focussen op deze voorbeelden. Vandaag worden nog zo’n 94 % van de producten in de fysieke winkel gekocht. Dat betekent dat de grote meerderheid van de producenten en merken u nog steeds broodnodig hebben. Mijn advies : investeer in die merken die een verstandig prijsbeleid voeren. Ook op het internet. Vandaag zijn het vooral de A-merken die zich laten prostitueren op het internet, onder het mom dat ze als populair merk machteloos staan tegenover deze praktijken. Als dat zo is, waarom zou u als winkelier nog verdere investeren in zo’n merk? Moet u zo’n hypocriet merk buiten kieperen?  Nee. Uw klant verwacht dat u zo’n A-merk kan aanbieden. Speel het spel mee. Bouw in stilte af. Richt de aandacht van uw klanten op een B-merk dat misschien minder bekendheid geniet, maar waarvan u zeker bent over de kwaliteit en een gezond prijsbeleid. Als zo’n merk verstandig is, zal het ook zijn kansen ruiken om marktaandeel te winnen van de grote concurrenten. En op die manier kan een B-merk plots een A-merk worden.  Ga dus met hen rond de tafel zitten en denk samen na over een omnichannel aanpak voor uw verzorgingsgebied. Neem het initiatief.

Webshop. Doen of niet doen?

Bericht door: op okt 1, 2015 in Marketing | Geen reacties

Onlangs was te lezen dat er in Vlaanderen al even veel webshops zijn als fysieke winkels. Veel handelaars krijgen er koude rillingen van. Ondertussen roepen zowel belangenorganisaties als politici dat onze lokale handel de trein van de e-commerce aan het missen zijn. De realiteit is zoals wel vaker iets meer genuanceerd. 14% van alle verkopen gebeurt vandaag online. Dit cijfer zal toenemen. Belangrijk is echter dat ongeveer 60% van die online-aankopen ‘diensten’ betreft. Reizen, concerttickets, enz… Dan rest nog minder dan de helft voor ‘producten’. We weten dat die producten (hoofdzakelijk elektronica en kledij) in zeer grote mate via de grote webshop worden gekocht (Bol.com, Zalando, Coolblue, etc…). De kans dat je als kleine handelaar een rendabele webshop uit de grond kunt stampen is vandaag dus relatief klein.

Dus? Niets doen en afwachten?

Nee. Een webshop wordt steeds vaker een ‘service’-element. Het biedt uw klant de kans om zich te oriënteren vooraleer uw winkel binnen te stappen. Dat de prijs reeds geafficheerd wordt is een absoluut voordeel. Het verlaagt de drempel. Wil je toch meer uit uw webshop halen, ga dan op zoek naar een onderscheidend verhaal in uw aanbod of in uw aanpak. De kans dat u de goedkoopste bent op het internet is zeer klein. Dit betekent dat u zich best niet richt tot de pure prijskopers. Ga liever op zoek naar uw UEP (Unique Experience Proposition), uw unieke belevingsbelofte dus. Kopen op het internet kan dan wel een koude transactie lijken, toch is de beleving van belang. Zeker bij de levering van uw producten. Besteed daarom bijvoorbeeld voldoende aandacht aan de verpakking. Iedereen krijgt wel eens graag een geschenk. Dat gevoel – het ontsluieren van een pakje – is een beleving die u kan onderscheiden van de anderen. Vindt u het ook niet leuk om te ontdekken dat u bij uw bestelling ook iets extra krijgt? Zomaar? Gratis? Verras uw klanten. Kortom, zorg ervoor dat elke klant steeds verrast wordt. Het werkt.

Oog voor ogen

Bericht door: op jul 14, 2015 in Communicatie, Maatschappij, Marketing, Reclame | Geen reacties

impact ogen

Onlangs werd in Kortrijk lacherig gereageerd op een preventiemaatregel om in het station het aantal fietsendiefstallen terug te dringen door er spandoeken met indringende ogen te hangen…

Een idioot idee? Het deed me denken aan het ‘melk’ experiment dat Daniël Kahneman in ‘Ons feilbare brein’ omschrijft:

In een kantine staat een theekan waar alle medewerkers gratis thee mogen ‘tanken’. Er is ook melk beschikbaar, maar daarvoor vraagt men om uit vrije wil een bijdrage in het spaarvarkentje te stoppen. De grootte van die bijdrage mag elkeen zelf bepalen. Boven het tafeltje waar de thee en de melk zich bevinden hangt een grote poster. In het kader van dit onderzoek wordt de poster wekelijks vervangen. Elke even week is er een bloemenposter. Elke oneven week zijn twee ogen te zien. Wat bleek?

Kahneman experimentTelkens de poster met ‘ogen’ het decor vormde, werd er gevoelig meer geld in het spaarvarkentje gestopt. In het meest extreme geval, wanneer de poster uit 2 priemende mannenogen bestond, werd ‘spontaan’ een zevenvoud gedoneerd… Ogen hebben dus wel degelijk een effect op ons gedrag.

Maar dat wisten onze grootouders ook al. In hoeveel huiskamers ging vroeger niet een ‘alziend oog’ met daarboven het opschrift : “Hier vloekt men niet. God ziet u.” ? :-)

god ziet mij

Klant is koning. Een koele koning…

Bericht door: op jun 8, 2015 in Economie, Maatschappij, Marketing, Reclame | 2 reacties

marketingadviesStaf, een koopkrachtige veertiger, stapt een winkel binnen. Het is een gerenommeerde elektrozaak gespecialiseerd in fototoestellen. Vanuit de mooie en verzorgde showroom komt een jongeman naar hem toegestapt. Hans, zo heet hij, is een enthousiaste dertiger met een passie voor fotografie. Hij werkt al meer dan 10 jaar als verkoper in de elektrozaak.

Hans : “Kan ik u helpen meneer?”

Staf :Ik ben op zoek naar een goed fototoestel en ik las dat de spiegelreflexcamera van NIKON best wel oké is. Heeft u die hier?”

Hans : “Jawel, meneer. Kom maar met mij mee.”

Hans troont de klant mee naar de vele spiegelreflexcamera’s en legt er haarfijn de voor- en nadelen van het NIKON-toestel uit. Na de deskundige uitleg knikt Staf tevreden : “U hebt mij overtuigd. Die wil ik” Hans schrijft de juiste referenties op een blaadje en stapt met de klant naar de kassa.

Staf:Euh, die prijs… Klopt dat wel?”

Hans :Ja hoor meneer, 2.355 €

Staf haalt een verfrommeld A4-tje te voorschijn.

Staf : Maar ik kan hetzelfde toestel kopen voor 2.245 € op deze webshop…”

Hans blijft vriendelijk en probeert zijn teleurstelling te verbergen.

Hans :Ik haal er even de zaakvoerder bij, meneer. Misschien kan hij iets voor u doen.

Enkele seconden later komt Hans met de zaakvoerder naar de kassa. Wim nam 15 jaar geleden de zaak van zijn vader over. Toen was er van webshops nog geen sprake. Wim stapt met een vriendelijke glimlach naar de klant toe.

Wim :Hey, dag Staf. Da’s lang geleden. Alles goed met jou? En met de volleybal?

Wim sponsort al vele jaren de plaatselijke volleybal-club waar Staf actief is. Uit sympathie.

Staf :Dag Wim. Alles goed. Ik vertrek binnenkort met enkele vrienden naar Toscane en ik wil natuurlijk de mooiste plaatsjes en herinneringen op foto. Dus tijd voor een nieuw fototoestel. En dan kom ik naar u hé.”

Wim :Blij dat ik kan helpen. Zeg eens wat kan ik voor jou doen?

Hans :Wel, meneer is geïnteresseerd in dit fototoestel, maar hij zou het graag aan de prijs krijgen zoals het hier op deze webshop wordt verkocht.”

Wim bekijkt verrast de webshop promotie.

Wim :Tja, … euh. Dan zal ik mij maar aanpassen zeker. Maak er maar 2.245 € van Hans. Ik ken Staf al jaren.”

Staf :Dank u, Wim. Maar… bij die webshop krijg ik ook nog een beschermtasje gratis”.

Wim behoudt zijn glimlach.

Wim :Hans, haal je ook nog een NIKON beschermtasje voor Staf. Gratis natuurlijk. En euh… Hans, breng metéén ook uw jas en uw sleutels mee. Ik vul nu uw C4 in. We moeten afscheid nemen.

Hans :Maar meneer, ik heb toch niets verkeerd gedaan?

Ook Staf schrikt van dit abrupt ontslag, en staat er wat beduusd bij.

Wim :Nee Hans, je deed niets verkeerd. Maar Staf vindt jou overbodig. En klant is koning hé…

Staf :Overbodig? Dat heb ik toch nooit gezegd? Integendeel. Ik vind Hans een vriendelijke en deskundige verkoper.”

Wim :Dat vind ik ook, Staf. Dat vind ik trouwens al 10 jaar. Maar jij wil er niet voor betalen hé? Klopt toch? Hans kost mij zo’n 50.000 euro per jaar. En jij vindt hem waarde-loos. Dus moet ik Hans met pijn in het hart bedanken.”

Staf is even van zijn melk en wil eigenlijk liefst zo snel mogelijk uit deze benarde situatie ontsnappen.

Staf :Euh Wim, heb jij deze NIKON op voorraad. Ik zou graag deze namiddag al wat experimenteren.”

Wim lacht heel vriendelijk. “Natuurlijk Staf, een klein ogenblikje”. Wim neemt de telefoon: “Marnix, kan jij a.u.b. uit het magazijn een NIKON D750 halen en naar de winkel brengen. En breng tegelijk uw jas en sleutels mee. Uw C4 ligt klaar.” Wat later komt Marnix lijkbleek de winkel binnen. Het is een loyale vijftiger. Trots op ‘zijn’ magazijn”.

Marnix :Hier is het toestel, meneer. Maar wat ik heb ik verkeerd gedaan? Waarom mijn ontslag?

Wim :Je deed niets verkeerd Marnix, integendeel. Maar Staf vindt je overbodig.”

Staf staat perplex.

Staf :Maar komaan Wim…! Dat heb ik toch niet gezegd? Doe toch niet zo hardvochtig. Ik vind het schitterend dat ik nu al mijn fototoestel mee naar huis mag nemen… Je kan die man nu toch niet zomaar ontslaan?

Wim : “Maar je wil er niet voor betalen Staf? Dus zeg je dat Marnix geen ‘meer’-waarde is. Je zegt ook dat ik beter geen magazijn meer heb, en dat ik beter niet meer investeer in voorraad. Want daar wil jij niet langer voor betalen. Dat is toch zo? En pas op… Dat recht heb je. Klant is koning. Ik moet mij aanpassen aan de wensen van de klant. En dat doe ik.” En met een brede glimlach doet Wim de verlichting uit, zet de muziek af en begeleidt Staf naar de uitgang.

Wim :Veel succes met de NIKON, Staf. Mocht er een probleem zijn…: deze winkel is vanaf vandaag definitief dicht maar u kan steeds terecht bij NIKON: Shinagawa Intercity Tower C, 2-15-3, Konan, Minato-ku, in Tokyo. Of ze ook uw volleybalteam zullen sponsoren durf ik niet te beloven… Maar probeer het toch maar.”

Staf is volledig zijn kluts kwijt. Hij nestelt zich onthutst op het dichtstbijzijnde terras en besluit met het geld dat hij net uitspaarde toch een beetje de lokale economie te steunen. Hij trakteert zichzelf daarom op een Bellgemse OMER. Bier van eigen bodem.  De ober brengt met een brede glimlach een prachtig geserveerde koele Omer.

Ober :Dat is dan € 3,50 meneer.”

Staf kijkt de ober/zakkenvuller vol ongeloof aan en haalt een A4-tje boven.

Staf :Maar meneer, dat moet een misverstand zijn. In de Colruyt kan ik diezelfde Omer kopen voor € 1,15. Jij vraagt het drievoud?

Het tafereel dat zich hierna afspeelt wil ik u besparen. De dokters hebben mij gemeld dat het flesje Omer ondertussen met succes uit Staf’s slokdarm werd verwijderd. Zijn tanden konden niet gered worden.

______________________________________________________________________________________

Wat is de moraal van dit verhaal?

Op het internet vind je altijd wel ergens iemand die een bepaald product onder de marktprijs aanbiedt. Ik vermoed dat velen na het lezen van dit herkenbaar scenario ‘klant Staf’ als de grote boosdoener zullen zien. Maar is dat ook zo? Elke klant heeft het recht om zijn product zo goedkoop mogelijk te willen kopen.   De klant is koning: een koele koning. Ook al heeft hij in enquêtes en in de media zijn mond vol over ecologie, duurzaamheid en eerlijke handel, éénmaal in de winkel telt vooral zijn portefeuille. Dit klinkt hard, maar het is meestal de realiteit.

Als handelaar moet je dus op zoek naar ‘meer’-waarde. En die is er meestal. Want wat doet Staf eigenlijk in die winkel? Hij kon hetzelfde product toch vanuit zijn luie zetel op het internet kopen? En toch gaat hij naar de winkel? Uit sympathie? Vergeet het. Blijkbaar wil hij het fototoestel toch wel eens zien en vastnemen. Hij hoopt op wat extra info. Hij hoopt dat hij het toestel metéén mee naar huis kan nemen. En mocht nadien blijken dat hij niet wegwijs raakt uit de handleiding, hoopt hij eens bij Wim langs te kunnen gaan voor advies. Daarom gaat Staf naar die winkel.

Is het dan verstandig van Wim om zomaar zijn prijs (en zijn trots) te verlagen tot webshop-niveau?

Stof tot nadenken.

Sociale media. #lust #last

Column Kurt Ostyn Stel je voor: je ventileert bij een groepje vrienden jouw ongezouten mening over een actueel thema. Je knippert heel even de ogen en merkt dan dat je te midden de Ghelamco Arena staat waar de woorden die je zonet ‘veilig’ met jouw vrienden deelde nu door de luidsprekers van het tot de nok gevulde voetbalstadion galmen! Een deel van de supporters juicht jou toe, een ander deel zwiert jou de meest gore verwensingen naar het hoofd.

Dit is wat jou kan overkomen wanneer je je onbezonnen op het terrein van de sociale media begeeft…

Vele ondernemers besluiten hieruit dat ze facebook, twitter en konsoorten maar beter links laten liggen. Een foute keuze…

Is de mogelijk impact van sociale media dan niet beangstigend? Heel zeker! Maar bekijk het eens ruimer. Voor het eerst in de geschiedenis kan een individu of kleine organisatie zich op het terrein van de massacommunicatie begeven en mee bepalen wat nieuwswaarde krijgt: een voorrecht dat steeds was voorbehouden voor journalisten en kapitaalkrachtige adverteerders. Vandaag kunnen minderheden de publieke opinie laten nadenken over ‘de andere kant’ van een verhaal. Mij laten de getuigenissen over handtastelijkheden bij vrouwen, de discussie over ‘zwarte piet’ of de uiteenlopende reacties op een tax shift alvast niet koud. Sociale media maken ons slimmer… maar (dat geef ik toe) niet gelukkiger.

Face the facts…: of Facebook en twitter binnen pakweg tien jaar nog zullen bestaan is te betwijfelen, maar sociale media -in welke vorm dan ook- zullen NOOIT meer verdwijnen.

De boodschap is dan ook: verdiep je als ondernemer in de bijzondere wereld van de sociale media, maar koester de wijze woorden van Stef Bos : “Bij het recht om te zeggen wat je denkt, hoort de plicht om na te denken over wat je zegt…”. Mocht iedereen dit credo hanteren, worden sociale media een krachtig democratisch instrument. En ja, bijgevolg een slimme marketingtool.

(deze column werd geschreven voor Z.O.-magazine UNIZO)

The future is female?

the future is female (Lamett)Langs de E17 in Deerlijk prijkt op de gevel van parketspecialist Lamett een spraakmakende slogan : Floors are Female… Wat u wellicht niet weet is dat achter deze slogan een weloverwogen visie schuilt, geïnspireerd op de feminisering van onze maatschappij. Bruno Descamps, zaakvoerder van Lamett Europe, vroeg mij om dit verhaal neer te schrijven in een boek dat in het najaar moet verschijnen.

Mocht u echter minder geduld hebben, én bent u een vrouw, dan heb ik goed nieuws. Volgende week breng ik voor Voka Ladies in Brugge (in primeur) een lezing die menig mannelijke wenkbrauwen zal doen fronsen : “The future is female?” Niet dat ik mij geroepen voel om de spreekbuis van de vrouwen te worden (dat kunnen ze zelf veel beter) maar als ondernemer en marketeer kan ik niet anders dan vaststellen dat de vervrouwelijking van onze maatschappij een feit is.

Is dit bedreigend? Nee, wel integendeel. Het heersend MANopolie (monopolie van het mannelijk stap-denken) volstaat niet langer om de snel veranderende economie te beheersen. Er zijn meer web-denkers nodig. En daar zijn vrouwen vaak beter in.

Wordt het nu makkelijker? Nee, wel integendeel. :-) Er blijven nog heel wat verschillen tussen mannen en vrouwen… DE man en DE vrouw bestaan trouwens niet. En toch kunnen we niet om een aantal belangrijke vaststellingen heen.  Het vraagt dan ook enige inspanning om van de lusten en lasten van de EVAlutie te kunnen genieten.

U begrijpt het: ik snij een zeer gevoelig en complex thema aan. Als vrouwelijke ondernemer bent u alvast welkom op woensdag 27 mei vanaf 18.30 u in het gloednieuwe Business Center in Brugge. Meer info vindt u hier : http://www.voka.be/west-vlaanderen/evenementen/2015/5/voka-ladies-the-future-is-female/

De mannen zullen nog even op het boek moeten wachten…

Contact Form Powered By : XYZScripts.com