Pieter, Daniël en Robert

De kans dat u een feestelijke uitnodiging in de bus krijgt van Pieter Zwart, Daniël Ropers en Robert Gentz om u te danken voor uw vertrouwen in hun producten is klein. Ik hoor u denken : “Wie zijn Pieter, Daniël en Robert?” Wel, dit zijn de CEO’s van Bol.com, Coolblue en Zalando. Wees gerust. U zal hen wellicht nooit ontmoeten en ik vermoed dat het hen eigenlijk ook geen barst kan schelen wie u bent…

Voor sommige producten ben je bij hen aan het juiste adres. Maar zeker wanneer het om waarde-volle aankopen gaat, dan koop je liever niet bij een amorfe anonieme internetshop. Hier schuilt de belangrijkste troef voor de lokale handelaar : vertrouwen, advies, dienstverlening en beleving.

Vier ‘local heroes’ hebben dit zeer goed begrepen en sloegen onlangs de handen in elkaar. Ze organiseerden een WAWW-event (What A Wonderful World) en nodigden lukraak 200 klanten uit voor een exclusieve avond, om hen te bedanken voor het vertrouwen. Zomaar. Zij zijn duidelijk wel benieuwd naar wie hun klanten zijn, en of ze tevreden zijn met hun aankoop. Da’s het verschil tussen hen, en het trio Pieter, Daniël en Robert.

Ik was bevoorrecht getuige, … en zag dat het goed was. U mag hier even meegenieten.

SAMEN-WERKEN. Dat is de boodschap.

Share