Webshop. Doen of niet doen?

Onlangs was te lezen dat er in Vlaanderen al even veel webshops zijn als fysieke winkels. Veel handelaars krijgen er koude rillingen van. Ondertussen roepen zowel belangenorganisaties als politici dat onze lokale handel de trein van de e-commerce aan het missen zijn. De realiteit is zoals wel vaker iets meer genuanceerd. 14% van alle verkopen gebeurt vandaag online. Dit cijfer zal toenemen. Belangrijk is echter dat ongeveer 60% van die online-aankopen ‘diensten’ betreft. Reizen, concerttickets, enz… Dan rest nog minder dan de helft voor ‘producten’. We weten dat die producten (hoofdzakelijk elektronica en kledij) in zeer grote mate via de grote webshop worden gekocht (Bol.com, Zalando, Coolblue, etc…). De kans dat je als kleine handelaar een rendabele webshop uit de grond kunt stampen is vandaag dus relatief klein.

Dus? Niets doen en afwachten?

Nee. Een webshop wordt steeds vaker een ‘service’-element. Het biedt uw klant de kans om zich te oriënteren vooraleer uw winkel binnen te stappen. Dat de prijs reeds geafficheerd wordt is een absoluut voordeel. Het verlaagt de drempel. Wil je toch meer uit uw webshop halen, ga dan op zoek naar een onderscheidend verhaal in uw aanbod of in uw aanpak. De kans dat u de goedkoopste bent op het internet is zeer klein. Dit betekent dat u zich best niet richt tot de pure prijskopers. Ga liever op zoek naar uw UEP (Unique Experience Proposition), uw unieke belevingsbelofte dus. Kopen op het internet kan dan wel een koude transactie lijken, toch is de beleving van belang. Zeker bij de levering van uw producten. Besteed daarom bijvoorbeeld voldoende aandacht aan de verpakking. Iedereen krijgt wel eens graag een geschenk. Dat gevoel – het ontsluieren van een pakje – is een beleving die u kan onderscheiden van de anderen. Vindt u het ook niet leuk om te ontdekken dat u bij uw bestelling ook iets extra krijgt? Zomaar? Gratis? Verras uw klanten. Kortom, zorg ervoor dat elke klant steeds verrast wordt. Het werkt.

Share