Archief voor categorie ‘Maatschappij’

Onfris

Geplaatst op in Marketing, Maatschappij, Communicatie, Reclame, Literatuur

Mits het toepassen van de juiste technieken krijg je elk product of dienst aan de meerderheid van de consumenten op z’n minst één keer verkocht.” Dat weet elke marketeer.  Of dit echter de basis is van een goede marketingstrategie valt ten zeerste te betwijfelen, want éénmaal je het vertrouwen van een klant hebt geschonden ben je hem of haar definitief kwijt. Behalve in de politieke marketing. Het wordt steeds duidelijker dat in de huidige onderbuikdemocratie de perceptie belangrijker is dan de waarheid. Alle middelen zijn goed om die perceptie te voeden. En spijtig genoeg : het werkt.

Marketing en politiek : een onfrisse combinatie

“Lap, daar gaan we weer”, was mijn eerste reactie bij het zien van een titel en grafiek die een politieke partij onlangs de wereld instuurde. De titel luidde spectaculair ‘Overheidsbeslag duikt onder 50%’. De bronvermelding van de objectieve Nationale Bank van België moest de geloofwaardigheid van de cijfers verzekeren. En een grafiek met een sterk dalende pijl zette dit succes nog eens extra in de verf. Enkel de zeer aandachtige lezer kon ontcijferen dat het niet om echte resultaten ging, maar om een prognose waarbij vermoed wordt dat in 2019 het overheidsbeslag in 5 jaar tijd 0,2 % onder de magische 50% zou kunnen eindigen. Van een duik gesproken…

De politieke partij in kwestie excuseerde zich nadien voor het ‘voorval’ en noemde het een ‘bad day at the office’. Voor mij is het duidelijk: hier zijn ‘old school marketeers’ aan het werk die zeer goed beseffen dat de modale Belg zijn krant of tablet slechts diagonaal leest en zich dus makkelijk laat (mis)leiden door titels, afbeeldingen en statistieken. Of zoals elke journalist ondertussen al weet: “er zijn leugens, er zijn grove leugens, en er zijn statistieken…” Want jawel, met statistieken kan je alles bewijzen.

 

 

Mijn oren al eens goed bekeken?

Ik zou de makers van het dergelijke misleidende artikels persoonlijk aan de oren willen trekken. En over oren gesproken… Wist u dat ik statistisch kan aantonen dat ik met mijn 2 oren boven het wereldwijde gemiddelde zit?

Reken even mee: er zijn meer dan 7 miljard mensen op onze planeet van wie meer dan 99% twee oren heeft (er zijn namelijk ook mensen die door een afwijking of een ongeval maar één of zelfs geen oren hebben. Mensen met 3 oren zijn er wellicht niet).

Laat ons nu het gemiddelde berekenen (alle oren optellen die de mensheid momenteel bezit en dat delen door het aantal mensen), dan krijgen we het sommetje ‘iets minder dan 14 miljard’ gedeeld door 7 miljard’, en dat is dus iets minder dan twee. In Molokai, waar de bevolking hard te lijden had onder de gevolgen van Lepra (melaatsheid) liggen de resultaten onder dit wereldgemiddelde. Begrijpelijk. Ik daarentegen heb 2 oren. Ik zit dus boven het gemiddelde. Alstublieft.

Deze statistische bevinding wordt nog duidelijker wanneer ik ze in een (foute) grafiek giet :

Zie die score… Ik ben toch geweldig? En dat is nog niet alles: mijn ogen, handen, voeten, vingers, tenen, armen, benen… statisch gezien, scoor ik overal boven het gemiddelde. U kan er niet om heen… ik ben een superman. En ik kan het bewijzen!

Bovenstaande is een klassiek voorbeeld van hoe makkelijk het is om aan de hand van grafieken en statistieken mensen te misleiden, zonder te liegen.

Er wordt dankbaar gebruik van gemaakt door marketeers en journalisten, en helaas ook politici.

 

’t Is maar hoe je ’t bekijkt…

Nog een vaststelling: wanneer ik marketeers en trendwatchers hoor praten over de generatie van de 60plussers, dan kunnen ze mij met tal van onderzoeken en statistieken aantonen dat deze doelgroep ongelooflijk actief, dynamisch, levenslustig, leergierig en koopkrachtig is. Er is zelfs een term voor : de SKI-generatie (Spending Kids Inheritance). Hoor je een vakbondsleider over 60plussers praten, zal hij evenveel onderzoeken en statistieken hebben om te staven dat deze groep ‘oudjes’ moe en kapot gewerkt is en nauwelijks de eindjes aan elkaar weet te knopen. Statistieken geven hen beiden gelijk…

Moraal van het verhaal

Als lezer? Wees zeer kritisch wanneer statistieken worden opgevoerd. Ga op zoek naar het hele onderzoek. Bekijk de gegevens nauwkeurig.

Als marketeer? Heel eenvoudig: wees eerlijk.

Als politicus? Kijk regelmatig eens goed in de spiegel. 

 

Share

En als we nu eens zelf het goede voorbeeld geven?

Geplaatst op in Marketing, Maatschappij, Communicatie, Economie

“BUY LOCAL! Koop bij de lokale handelaar!

Het is een leuze die veel en graag door handelaars gedeeld wordt. Terecht. We moeten onze local heroes koesteren. Buurtwinkels, kapperszaken, horeca en KMO’s zorgen voor werkgelegenheid, stuwen het verenigingsleven en brengen sfeer en dynamiek in steden en gemeentes. In vergelijking met deze lokale familiale handelszaken zijn winkelketens en webshops anonieme, dode sfeerbedervers. Het is een boodschap die we maar al te graag (en volledig terecht) in de hoofden van de hedendaagse consument willen prenten. Maar houdt het hier op? Moeten we ook niet de hand in eigen boezem durven steken? Het valt me op dat steeds meer ondernemers bovenstaande visie plots over boord gooien wanneer ze zelf hun interieur inrichten, hun drukwerk bestellen, of hun verzekering afsluiten. Op dat moment wordt die laatste 10 of 100 euro belangrijker dan de dynamiek en service van de lokale aanbieders.

lokale handelHiermee missen we belangrijke kansen om zelf het lokale ondernemerschap te ondersteunen. En dat is heel jammer. Niet alleen voor die ondernemers en de lokale economie, maar ook voor onszelf. We ontnemen ons namelijk een pak werkvreugde. Hoe komt het dat de ene ondernemer dagelijks 15 uren in de weer is, en toch een glimlach op zijn gezicht behoudt, terwijl de andere ondernemer als een ongelukkige zuurpruim zich kapot en uitgeblust voelt? Eén belangrijke reden: werkgenegenheid. U hoeft geen dikke cursussen psychologie gestudeerd te hebben om te weten dat de invloed van uw omgeving zeer bepalend is voor hoe u zich voelt. Mensen, van vlees en bloed, zijn hierbij gratis vaten vitamines. Ik had onlangs een korte middaglunch met mijn drukker. Al meer dan 10 jaar werk ik met hem samen. Perfecte service. Juiste prijs. Wellicht niet de goedkoopste. Maar ik kan op hem rekenen. Via hem houd ik voeling met de markt. En omgekeerd. We praten over de kinderen. De vrienden. De lusten en lasten van het ondernemen.

En door ons etentje kreeg ik zelfs inspiratie voor deze column. Dank u Jo.

 

Share

FL-marketing? Stop ermee !!!

Geplaatst op in Marketing, Maatschappij, Communicatie, Economie, Reclame

FL marketingFL-marketing… Daar had u wellicht nog niet over gehoord? Toch is de techniek helaas wijd verspreid. FL-marketing staat namelijk voor Flagrante Leugen-marketing. Onlangs botste ik alweer op zo’n voorbeeld waarbij een beddenmerk ‘wetenschappelijk onderzoek’ bewust misbruikt.

Niemand kijkt nog verbaasd op wanneer beweerd wordt dat men binnen de marketingwereld wel eens een loopje met de waarheid durft te nemen. Ik wel. Meer nog: ik stoor me er mateloos aan. Zeker wanneer klanten flagrant worden voorgelogen.

Ik werd er onlangs alweer mee geconfronteerd toen ik door een klant gevraagd werd om na te denken over de communicatie voor een nieuw slaapsysteem speciaal voor mensen met rug- en nekklachten. Equilli, zo heet het merk, dat momenteel nog vrij onbekend is, maar wel jarenlang investeerde in onderzoek, is op en top Belgisch met o.a. dr. ir. Vincent Verhaert als één van de wetenschappelijk bezielers.

Tijdens mijn voorbereidende marktonderzoek botste ik op een gelijkaardig merk dat zich eveneens richt tot mensen met rugklachten. Mijn interesse werd gewekt omdat ook zij de kwaliteit van hun slaapsysteem onderbouwen met het wetenschappelijk onderzoek van een zekere… Professor Vervaert. Tiens. Een professor met een gelijkaardige naam (slechts 1 letter verschil). Hoe toevallig…

Schermafbeelding 2016-05-03 om 08.11.57

Equilli Dorsoo

Dr. ir. Vincent Verhaert. De échte wetenschapper…

Al vlug blijkt, dat bij het doorklikken naar desbetreffende onderzoek, het niet om het onderzoek van een Professor Vervaert te gaan, maar wel om de doctoraatscriptie van dr. ir. Vincent Verhaert. Geen professor dus, maar één van de ingenieurs achter het (concurrerend) merk Equilli. Straf. En het wordt nog erger. Ook inhoudelijk worden zaken naar hartenlust geïnterpreteerd en verzonnen. Het merk verwijst trots naar resultaten uit de studie van haar concurrent, en biedt haar lezers een samenvatting met zaken die helemaal niet in de studie te lezen zijn.

Een sterk maar triestig staaltje FL-marketing is dit, waarbij een gekend merk meer dan een loopje neemt met de waarheid.

Waarom til ik daar zo zwaar aan?

  1. Ik weet dat mensen met rugklachten sterk moeten inboeten aan levenskwaliteit en er dan ook veel voor over hebben om van hun pijn verlost te zijn. Misbruik maken van de ellende van die klant door hem verkeerd en vals te informeren, is absoluut onethisch.
  2. Marketeers worden vaak als ‘leugenaars’ omschreven. Dergelijke praktijken versterken dit beeld. FL-marketeers moeten eruit!
  3. Ik ben geen bedspecialist, en zal dan ook geen uitspraken doen over de kwaliteit van een bedsysteem. Ik ken echter weinig slaapsystemen die zo wetenschappelijk onderbouwd zijn dan wat ik recent bij Equilli heb vastgesteld. Wetenschappers die zich op het terrein van het ondernemerschap en de marketing begeven (zoals bij Equilli het geval is), kunnen zich maar beter goed wapenen tegen een keiharde concurrentie. Met bikkelharde concurrent is niets mis, zolang het eerlijk gespeeld wordt. Flagrante leugens horen daar niet bij.
Share

Ik wens u een diep 2016

Geplaatst op in Maatschappij, Economie

2016Geen idee wat 2016 voor ons in petto heeft. Gelukkig maar. Toch wens ik iedereen vooral een diep 2016. Een jaar waar men zich niet laat meeslepen door de waan van de dag.

Dat onze wereld snel verandert, is geen excuus voor oppervlakkigheid. Integendeel. Daarom wil ik dit jaar nog dieper op zoek gaan naar oorzaak en gevolg. Ik heb me voorgenomen om nog kritischer te zijn voor vage cijfers, veronderstellingen en populaire oneliners. Vaak verhullen die de waarheid. En die waarheid is in veel gevallen een stuk positiever en hoopgevender dan de luid kakelende omgeving ons wil doen geloven.

 

PS: Wist u trouwens dat nooit eerder in de geschiedenis meer Belgen aan het werk waren dan eind 2015?

Share

Arrogante klanten…

Geplaatst op in Marketing, Maatschappij, Economie, Literatuur
Arrogante klant

Illustratie uit: “De Prinses op het Witte Paard”

Het voorbije jaar had ik dankzij het traject Commerciële Inspiratie het genoegen ook heel wat kleine lokale handelszaken te mogen begeleiden. De meeste zaakvoerders staan er elke dag oog in oog met hun klant. Deze persoonlijke aanpak is hun belangrijkste troef tegenover de afstandelijke winkelketens en webshops.

Wat me echter meest heeft verrast (en ontgoocheld) zijn de vele verhalen en getuigenissen over de toenemende onbeleefdheid en arrogantie van sommige klanten. Steeds meer consumenten EISEN (ze vragen het niet) kortingen of een voorkeursbehandeling. Sommigen maken er een sport van om op een drukker moment hun beurt niet af te wachten. Ze voelen zich ‘meer’ dan de anderen. En sommigen genieten ervan om het personeel publiekelijk te vernederen. Bedroevend… En als ik uit alle verhalen een conclusie mag trekken…: geld maakt een mens misschien wel gelukkiger, maar blijkbaar vaak ook arroganter. Zou het toeval zijn dat de ergste verhalen zich in handelszaken in Knokke afspeelden, waar de welvaartsindex 17% hoger ligt dan het Vlaamse gemiddelde?

Sta er misschien even bij stil wanneer u dezer dagen in een drukke winkel even moet aanschuiven. Voor veel handelaars betekenen de koopzondagen dat ze een maand lang 7 lange dagen op 7 in de weer zijn.

Werkweken van 100 uren… En toch nog elke klant met de glimlach begroeten? Respect!

Share