Blogposts Tagged ‘beleving’

Man, man, man. Miserie, miserie, miserie…

Geplaatst op in Marketing

De voorbije weken bezocht ik enkele winkels in de meubelbranche. Wat ik zag was ontluisterend.  Zo stapte ik binnen bij een (ooit) gekende en gerenommeerde meubelzaak. Vanaf de allereerste minuut bekroop mij een hoogst onaangenaam gevoel.  Een mortuarium straalt meer beleving uit. Doodse stilte. De verlichting wordt pas aangezet als de klant binnenstapt. Een walm van sigarenrook. En een zaakvoerder die zich net zoals Fernand van De Kampioenen hult in zelfbeklag. De merken zijn niet trouw. De consument is veeleisend. E-commerce steekt op. De lokale politiek nam verkeerde beslissingen. De crisis… “Vroeger, meneer, toen kon je nog zaken doen. Maar nu… Pffff.”  Man, man, man. Miserie, miserie, miserie.

Diezelfde dag, dertig kilometer verderop, bezocht ik een gelijkaardige winkel. Dezelfde branche. Dezelfde merken. Het was een toonbeeld van netheid en beleving. De passie druipte er van af. Ze hadden vorig jaar een lichte omzetstijging gekend. Jawel… De merken zijn niet trouw. De consument is veeleisend. E-commerce steekt op. Crisis… En de zaakvoerder eindigde met “We moeten er veel meer voor doen dan vroeger, meneer… Maar onze klanten zijn tevreden en vertellen het door”.

Het is een eenvoudige maar harde conclusie:  sommigen ‘ondergaan’ en gaan ten onder. Anderen ondernemen, en ja… ze moeten er veel meer voor doen dan vroeger… Maar het kan! Dit zijn de ‘local heroes’.

Share

Wat ruik ik hier ?

Geplaatst op in Marketing, Reclame

Is geur belangrijk? Ja. Het bepaalt onbewust mee de stemming – het ‘goed gevoel’ bij het binnenkomen van een bedrijf of handelszaak. Onlangs stapte ik een bloemenzaak binnen waar de geur van de hond de bloemengeur overtrof. Jammer. De inkom van mijn bankkantoor zit verveeld met een zure geur : niet echt de associatie die ik wil maken wanneer ik het over mijn financiële toestand moet hebben. Het probleem? De zaakvoerders ruiken dit zelf niet meer. Ze zijn er zich dus niet van bewust.

Hoe los je dit op? Voor een kleine zaak kan het vaak reeds volstaan om wekelijks een vers boeket bloemen aan de kassa te plaatsen. Dit verfrist uw interieur in alle opzichten. En je steunt de plaatselijke bloemenwinkel :-).

Voor wie het wat professioneler wil aanpakken zijn er ook bedrijven die geurverspreiders installeren. Hierbij ter info een overzicht van de psychologie van geuren :

In horecazaken :

  • sinaasappelgeur : ideaal voor discotheken. Mensen zijn uitgelatener, blijven langer plakken, en consumeren dus meer.
  • pepermuntgeur : goed voor de sfeer, maar stimuleert het consumeergedrag minder
  • zoute zeelucht : minder gezellig, maar zet vlugger aan tot het drinken van een biertje
  • branden haardvuur : brengt u in de juiste stemming om een biertje te drinken (wordt gebruikt door Heineken)

In openbare ruimtes :

  • vanillegeur : kalmeert mensen (wordt gebruikt in metrostations in Parijs en Amsterdam)
  • dennengeur : zorgt voor een ontspannen, minder agressief gevoel
  • citrus– en citroengeur : roept netheid en reinheid op (wordt op bussen, trams en treinen gebruikt)

In de verkoop :

  • appeltaartgeur : wordt door immomakelaars gebruikt bij rondleiding in huizen. Appeltaart geeft een gevoel van huiselijkheid.
  • bloemengeur : werkt zowiezo (een test van Nike toonde aan dat de verkoop verdubbelde wanneer een bloemengeur in de winkel verspreid werd)
  • geur van versgebakken brood : zeer succesvol in supermarkten (daarom plaatst men er de broodovens)
  • zwarte peper-geur : maakt mensen alert en laat ze sneller aankoopbeslissingen nemen.
Share

De mannen maken het boek?

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Literatuur, Social Media

“De mannen maken het boek.”; zo luidt de titel van een boeiend stuk in De Standaard. Eigenlijk bevestigt het artikel de theorie van de ‘local hero‘ waarbij de lokale (boek)handelaar zich durft onderscheiden van de aanpak en het voorspelbare ‘top 100’ aanbod in boeken-ketens, warenhuizen en het internet. Ook boekhandel Theoria wordt in het artikel als voorbeeld genomen. Volledig terecht.

Ik ben er echter zeker van dat zaakvoerder Pascal Vandenhende liever een andere titel boven het artikel had gezien. De ‘mannen’ maken het boek? Ik zal u iets verklappen… De sterkte van boekhandel Theoria ligt evenzeer in haar managementstijl. Als bevoorrecht getuige weet ik dat geen enkele beslissing er wordt genomen zonder intens overleg met het hele team. Toevallig (?) allemaal vrouwen… 😉 Elk vernieuwend idee krijgt er een kans, en men is er niet bang om externe expertise in te schakelen. Deze open geest en  uitzonderlijke betrokkenheid van het hele team proef je ook als bezoeker. In de winkel en op Facebook.

Nee, het heeft niets met ‘de mannen’ te maken… Gedeelde passie maken het boek.

Share

Marketing 3.0 (Doe eens iets anders…)

Geplaatst op in Marketing, Social Media

Als ‘local heroes’ de handen in elkaar slaan dan is succes verzekerd. Co-branding, experience shopping, special events, … het zijn dure woorden in de marketingwereld. Als lokale handelaar slaag je er zelden in om écht vernieuwend uit de hoek te komen en nieuwe klanten aan te trekken. Behalve indien je bereid bent tot samenwerking. Dupont’s KOOKboetiek uit Kortrijk organiseerde gisteren een allereerste Gentlemen’s Night. U hoort het goed : alleen mannen konden deelnemen. (Vorig jaar kwamen de dames aan de beurt op een speciale Lady’s Night).

De beleving op de Gentlemen’s Night werd gevoelig verhoogd door de samenwerking en aanwezigheid van enkele complementaire lokale handelszaken. Er was een whisky-degustatie van Huis Descamps die voor de gelegenheid ook 2 sigarenrolsters aan het werk zette. Herenkledingzaak Roll’s nam er de maat van wel meer den 50 heren waarvan 1 een maatpak zal winnen. Parfumerie Gutmann liet iedereen genieten van Armani. Studio Defoort zorgde dan weer voor draadloze muziekwondertjes. Ondertussen kon men genieten van de nieuwste snijtechnieken en een barbeque demonstratie van Outdoor Chef en zelfs een originele koffie-cocktail ism met Jura. De échte sportievelingen konden het uiterste uit hun kuiten persen op de koersfiets. Enz… . Kers op de taart was een ‘eetbare vrouw’ in samenwerking met Gandaham.

We zullen in de toekomst meer van dergelijke samenwerkingen zien. Het zijn belangrijke nieuwe tools in de wereld van marketing 3.0. Rechtstreeks contact met de klant, beleving, storytelling én verkoop. All-in-one.

Wie de sfeer van de Gentlemen’s Night wil opsnuiven kan dit hier op de facebookpagina van Dupont’s KOOKboetiek.

Share

What’s in a word…? Meer dan je denkt.

Geplaatst op in Marketing, Communicatie

Beleving zit in een klein hoekje. Het is niet alleen een subtiele mix van licht, geur, muziek, architectuur enz… Ook het juiste woord op de juiste plaats maakt deel uit van een bijzondere beleving. Vaak plaatst men boven de ingang van een winkel of kantoor het woord ‘ingang’. Logisch, op die manier hoeft de klant niet op zoek te gaan naar de juiste deur. Maar wat als je ‘ingang’ vervangt door ‘welkom’? Het aantal letters blijft gelijk, de boodschap is even duidelijk, maar het woord ‘welkom’ klinkt veel hartelijker. De drempel om hier binnen te stappen is een pak lager. Ook dit is beleving.

Even subtiel maar knap is de beslissing van Colruyt om haar huismerken voortaan ‘THUISmerken’ te noemen. Zo staat vandaag in De Standaard te lezen : “…Opvallend is dat Colruyt Boni omschrijft als een ‘thuismerk’ en niet een huismerk. ‘Ik vind de term huismerk te koud. Boni moet de band met de klanten ondersteunen. Als mensen hun kast opentrekken en er Boni-producten zien staan, moeten ze het gevoel hebben van ‘ik ben thuis’, aldus Colruyt. Vertrouwen en duurzaamheid zijn andere associaties die Colruyt erbij haalt…” Aldus Frans Colruyt.

Op die manier verlegt Colruyt de gevoelswaarde naar de huiskamer van de klant. Slim. Kostprijs : nul euro. What’s in a word…

Share