Blogposts Tagged ‘boekhandel Theoria’

Winkelbeleving. Wat is dit nu precies?

Geplaatst op in Marketing, Reclame

Je hoeft echt niet naar Londen, Milaan, Parijs of Madrid om inspiratie op te doen rond winkelbeleving. Stuntwinkels zijn leuk, maar geen haalbare kaart voor de doorsnee handelaar. Charlotte Tahon maakte een onderhoudend filmpje over winkelbeleving: haalbare, betaalbare en rendabele voorbeelden van local heroes in Kortrijk en Antwerpen. Gezond verstand. Met oog voor eenvoud. En ja, … hier en daar een West-Vlaams accentje. 🙂

Bekijk het filmpje hier

Een reportage van Charlotte Tahon

 

Share

De mannen maken het boek?

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Literatuur, Social Media

“De mannen maken het boek.”; zo luidt de titel van een boeiend stuk in De Standaard. Eigenlijk bevestigt het artikel de theorie van de ‘local hero‘ waarbij de lokale (boek)handelaar zich durft onderscheiden van de aanpak en het voorspelbare ‘top 100’ aanbod in boeken-ketens, warenhuizen en het internet. Ook boekhandel Theoria wordt in het artikel als voorbeeld genomen. Volledig terecht.

Ik ben er echter zeker van dat zaakvoerder Pascal Vandenhende liever een andere titel boven het artikel had gezien. De ‘mannen’ maken het boek? Ik zal u iets verklappen… De sterkte van boekhandel Theoria ligt evenzeer in haar managementstijl. Als bevoorrecht getuige weet ik dat geen enkele beslissing er wordt genomen zonder intens overleg met het hele team. Toevallig (?) allemaal vrouwen… 😉 Elk vernieuwend idee krijgt er een kans, en men is er niet bang om externe expertise in te schakelen. Deze open geest en  uitzonderlijke betrokkenheid van het hele team proef je ook als bezoeker. In de winkel en op Facebook.

Nee, het heeft niets met ‘de mannen’ te maken… Gedeelde passie maken het boek.

Share

En de ‘ADVICE-shopper’ ?

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Economie, Reclame, Literatuur, Social Media
Deskundigheid en Klantvriendelijkheid

Er zijn funshoppers en runshoppers. Zo eenvoudig wordt het vaak voorgesteld. De funshopper wil genieten, beleven. De runshopper wil zo snel en eenvoudig mogelijk zijn gewenste product aankopen. Maar klopt dit wel?

We zien een belangrijk en groeiend soort consumenten over het hoofd : de adviceshopper. De adviceshopper gaat bewust op zoek naar kennis, deskundigheid en ervaring. Hij/zij stelt vast dat de informatie op het internet vaak overvloedig en verwarrend is, en hoopt in het winkelpunt een echt gesprek te kunnen voeren met een ‘deskundige’. En daar wringt het schoentje alweer. Heel vaak treft de adviceshopper in het winkelpunt een jong, kunstmatig glimlachend, onervaren medewerk(st)er. Bijna alle winkelketens zijn in het zelfde bedje ziek. Onlangs hoorde ik in mijn omgeving de ontgoocheling van een klant bij zijn bezoek aan een boekhandel van een grote gekende keten. De verkoopster las zelf eigenlijk zelden een boek… Zelfs de bekendste auteurs waren voor haar onbekend. “Hoe spel je dit, meneer? Even opzoeken in de computer…”. “Tja, dat kan ik thuis zelf”, denkt zo’n klant. Je herkent het ook in electro-ketens. Vaak geraakt de verkoper niet verder dan het voorlezen van de kenmerken van een televisietoestel, zoals het op een mooie display naast het toestel is geafficheerd. “Tja, dat kan ik zelf ook wel lezen’, denkt de klant.

In een Nederlands onderzoek naar de grootste irritaties van consumenten bij hun winkelbezoek, blijkt het gebrek aan deskundigheid vooraan te staan… Het is vooral een probleem bij winkelketens. Om de loonkost zo laag mogelijk te houden, investeren zij liever in jonge, onervaren medewerkers die een snelcursus productkennis te verwerken krijgen en wellicht na anderhalf jaar een nieuwe uitdaging zoeken. Moeten hun glimlach en de winkelbeleving dan het verschil maken?  Is dat voldoende?

Precies hier schuilen ontzettend veel kansen voor familiale handelszaken, waar kennis en ervaring vaak van generatie op generatie wordt doorgegeven en waar de klant herkend en erkend wordt. Local Heroes, zo noem ik hen graag. Ze beschikken over belangrijke onderscheidende troeven, maar spelen die veel te weinig uit. Doen !

 

Share

Er is geen vrouw die deugt

Geplaatst op in Communicatie

In boekhandel Theoria waren alleen dames aanwezig. Ik sprak daarom zo stilletjes mogelijk : ik ben op zoek naar het boek “Er is geen vrouw die deugt“… Ik keek even in het rond en in een flits herinnerde ik me het hachelijke en hilarische Kommil Foo-avontuur van die slager die in een vol café door zijn gsm naar zijn vrouw riep : “Alle bruine terug. Vol is vol!” Daarom haastte ik me om er aan toe te voegen :  “van Arthur Schopenhauer“. “Het is voor mijn dochter”, loog ik niet”. Tot mijn grote spijt werd mijn vraag nog 3 keer luidop herhaald. Gelukkig zonder boze blikken of handgemeen. Geen Femen-activisten te bespeuren…

Het illustreert het belang van ‘titels’ in uw communicatie. Heel wat lezers beperken zich tot het lezen van titels, en vormen op basis hiervan hun mening. Teksten worden zelden gelezen, ze worden a.h.w. gescand. Zorg er voor dat in uw titel, ondertitel en tussentitels de juiste boodschap wordt overgebracht. Niet eenvoudig. Wel belangrijk.

Geniet hier van het prachtige en betekenisvolle lied van Kommil Foo. Warm aanbevolen!

Share