Blogposts Tagged ‘e-commerce’

En toen was er : MEX United

Geplaatst op in E-commerce, Marketing, Communicatie, Social Media

Mag ik u voorstellen : MEX United.

logo mexOp 1 januari 2017 sloegen e-commerce expert Cis Scherpereel en ikzelf de handen in elkaar en richtten een nieuwe onderneming op met de naam MEX United.  De voorbije jaren deelden Cis en ik zeer regelmatig onze kennis met elkaar. Vandaag willen we die kennis niet enkel delen, maar ook vermenigvuldigen.

Met MEX United stellen we onze kennis en ervaring ten dienste van ambitieuze ondernemers. We helpen hen de juiste strategische keuzes te maken. Met de juiste partners. We blijven dus adviseurs en coaches. Aan uw kant van de tafel.

Voortaan verwelkom ik u dus graag op de website en blog van MEX United waar u op de hoogte blijft van de recentste evoluties in de wereld van marketing en e-commerce. Wie ons graag ‘live’ aan het werk ziet, vindt hier een kalender met onze lezingen.

Tot gauw,

Kurt

kurt ostyn cis scherpereel

Share

WEBSHOP-bouwers zijn oplichters !!?

Geplaatst op in Marketing, Economie

 

In ware Trump-stijl en met een buik vol frustratie belde een ondernemer me gisteren op:

“Webshop-bouwers zijn oplichters, Kurt. Moet je nu eens horen wat ik hier mee maak…”

Ik kreeg geen kans om hem een goeie morgen te wensen. Hij stak metéén van wal. Hierbij een samenvatting van onze babbel :

Hij : “Ik vroeg aan mijn website-bouwer om offerte te maken voor een webshop voor mijn zaak. Het was even slikken toen ik een offerte ontving van 17.000 euro, dus vroeg ik natuurlijk ook eens prijs bij twee andere webshop-bouwers. De ene beweerde me een webshop te kunnen maken voor ongeveer 5.000 euro, de andere – hou je vast – zei dat mijn webshop meer dan 50.000 euro zou kosten!!!! Dat is toch pure willekeur en oplichterij godver*****??”

Ik : “(nadat ik hem eerst wat liet uitrazen 😉 )  Waarom heb jij een webshop nodig?”

Hij : “Hoezo waarom? Ik kan toch niet achter blijven? E-commerce zit in de lift. Als ik niet oplet is de trein voorbij. Dat weet jij toch ook? Steeds meer mensen kopen tegenwoordig online. Ik moet mee. Willen of niet. Allez, dat uitgerekend jij mij die vraag stelt?. Als marketeer…?

Ik : “Oh. Heb ik dan ooit beweerd dat elke ondernemer een webshop moet hebben?” webshop maken

Hij : “Ja toch…”

Ik : “Nee. Dat heb ik echt nog nooit gezegd. Ik heb wel gezegd dat elke ondernemer zich de vraag moet stellen hoe hij binnen zijn markt of sector een antwoord kan bieden op de groeiende vraag naar online kopen. Maar dat hoeft niet meteen een eigen webshop te zijn.”

Hij : “Dus je raadt het me af?”

Ik : “Nee. Ja. Misschien. Ik weet dat zomaar niet. Hoe zie jij zo’n webshop? Wat wil je ermee bereiken? Wil je er online verkoop uit halen? Of wordt het vooral een lead generator die mensen naar jouw zaak lokt? Welke producten ga je er op plaatsen? Toch niet alles vermoed ik? Wie wil je bereiken? Hoe zullen ze op jouw webshop terechtkomen?

Hij : “Tja, dat weet ik allemaal niet zo precies…

Ik : “Ah… Hoe heb je dan offerte gevraagd???”

Hij : “…. (stilte). Kunnen we eens afspreken?”

Moraal van dit verhaal? Zoals steeds: vergelijk geen appelen met peren. Vraag geen offerte aan vooraleer u uw online marketingstrategie hebt uitgetekend. Deze voorbereidende oefening zal u veel tijd, frustratie en geld besparen. Webshop-bouwers zijn geen oplichters. Hun ‘spontane’ offerte is meestal vanuit hun eigen werkveld. En ja, de prijsverschillen kunnen groot zijn afhankelijk van wat u van de webshopbouwer verwacht.

Share

Het dansend vlammetje

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Economie, Literatuur

ostyn marketingadvies toekomst e-book

Ik kon een lachje niet onderdrukken toen ik -naar aanleiding van de opening van de Boekenbeurs- hoorde dat de verkoop van E-books en E-readers daalde. De voorbije jaren werd door sommige trendwatchers toch beweerd dat het lot van het fysieke boek bezegeld was? E-books zouden het overnemen. Zo’n vaart loopt het dus duidelijk niet. En dat is niet nieuw. Toen Thomas Edison de gloeilamp uitvond, beweerden velen dat dit het einde betekende voor de traditionele kaarsen. Anno 2015 zijn kaarsen en theelichtjes in vrijwel elke huiskamer aanwezig. Meer dan ooit. Geen enkel kunstmatig licht kan het dansend vlammetje vervangen. Niet de kaars is verdwenen, het is de gloeilamp dit ondertussen tot het verleden behoort…

Moraal van het verhaal? Laat ons zeer voorzichtig zijn met voorspellingen en doemscenario’s. De realiteit is ietsje genuanceerder dan wat trendwatchers u graag voorspiegelen.

Share

Winkelier, bijt terug !

Geplaatst op in Marketing

marketingadvies omnichannelHeel wat handelaars voelen zich machteloos tegenover het grote internet waar sommige merken en producten aan veel lagere prijzen aangeboden worden. Onlangs stuurde iemand mij een bericht om te melden dat hij zijn nieuwe laserprinter eerst vond aan 149 euro bij Mediamarkt.BE, bij Mediamarkt Kortrijk aan 129 euro, op Mediamarkt.NL aan 65 euro. Hij kocht hem uiteindelijk op 123inkt.nl aan 60,50 euro + 4,94 euro leveringskosten. Dit zijn geen kleine prijsverschillen meer. Dit is ronduit onverdedigbaar.

Bij het horen van dergelijke verhalen wordt een winkelier wel eens moedeloos. Toch blijft het belangrijk om niet te focussen op deze voorbeelden. Vandaag worden nog zo’n 94 % van de producten in de fysieke winkel gekocht. Dat betekent dat de grote meerderheid van de producenten en merken u nog steeds broodnodig hebben. Mijn advies : investeer in die merken die een verstandig prijsbeleid voeren. Ook op het internet. Vandaag zijn het vooral de A-merken die zich laten prostitueren op het internet, onder het mom dat ze als populair merk machteloos staan tegenover deze praktijken. Als dat zo is, waarom zou u als winkelier nog verdere investeren in zo’n merk? Moet u zo’n hypocriet merk buiten kieperen?  Nee. Uw klant verwacht dat u zo’n A-merk kan aanbieden. Speel het spel mee. Bouw in stilte af. Richt de aandacht van uw klanten op een B-merk dat misschien minder bekendheid geniet, maar waarvan u zeker bent over de kwaliteit en een gezond prijsbeleid. Als zo’n merk verstandig is, zal het ook zijn kansen ruiken om marktaandeel te winnen van de grote concurrenten. En op die manier kan een B-merk plots een A-merk worden.  Ga dus met hen rond de tafel zitten en denk samen na over een omnichannel aanpak voor uw verzorgingsgebied. Neem het initiatief.

Share

Webshop. Doen of niet doen?

Geplaatst op in Marketing

Onlangs was te lezen dat er in Vlaanderen al even veel webshops zijn als fysieke winkels. Veel handelaars krijgen er koude rillingen van. Ondertussen roepen zowel belangenorganisaties als politici dat onze lokale handel de trein van de e-commerce aan het missen zijn. De realiteit is zoals wel vaker iets meer genuanceerd. 14% van alle verkopen gebeurt vandaag online. Dit cijfer zal toenemen. Belangrijk is echter dat ongeveer 60% van die online-aankopen ‘diensten’ betreft. Reizen, concerttickets, enz… Dan rest nog minder dan de helft voor ‘producten’. We weten dat die producten (hoofdzakelijk elektronica en kledij) in zeer grote mate via de grote webshop worden gekocht (Bol.com, Zalando, Coolblue, etc…). De kans dat je als kleine handelaar een rendabele webshop uit de grond kunt stampen is vandaag dus relatief klein.

Dus? Niets doen en afwachten?

Nee. Een webshop wordt steeds vaker een ‘service’-element. Het biedt uw klant de kans om zich te oriënteren vooraleer uw winkel binnen te stappen. Dat de prijs reeds geafficheerd wordt is een absoluut voordeel. Het verlaagt de drempel. Wil je toch meer uit uw webshop halen, ga dan op zoek naar een onderscheidend verhaal in uw aanbod of in uw aanpak. De kans dat u de goedkoopste bent op het internet is zeer klein. Dit betekent dat u zich best niet richt tot de pure prijskopers. Ga liever op zoek naar uw UEP (Unique Experience Proposition), uw unieke belevingsbelofte dus. Kopen op het internet kan dan wel een koude transactie lijken, toch is de beleving van belang. Zeker bij de levering van uw producten. Besteed daarom bijvoorbeeld voldoende aandacht aan de verpakking. Iedereen krijgt wel eens graag een geschenk. Dat gevoel – het ontsluieren van een pakje – is een beleving die u kan onderscheiden van de anderen. Vindt u het ook niet leuk om te ontdekken dat u bij uw bestelling ook iets extra krijgt? Zomaar? Gratis? Verras uw klanten. Kortom, zorg ervoor dat elke klant steeds verrast wordt. Het werkt.

Share