Blogposts Tagged ‘gastspreker’

En de ‘ADVICE-shopper’ ?

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Economie, Reclame, Literatuur, Social Media
Deskundigheid en Klantvriendelijkheid

Er zijn funshoppers en runshoppers. Zo eenvoudig wordt het vaak voorgesteld. De funshopper wil genieten, beleven. De runshopper wil zo snel en eenvoudig mogelijk zijn gewenste product aankopen. Maar klopt dit wel?

We zien een belangrijk en groeiend soort consumenten over het hoofd : de adviceshopper. De adviceshopper gaat bewust op zoek naar kennis, deskundigheid en ervaring. Hij/zij stelt vast dat de informatie op het internet vaak overvloedig en verwarrend is, en hoopt in het winkelpunt een echt gesprek te kunnen voeren met een ‘deskundige’. En daar wringt het schoentje alweer. Heel vaak treft de adviceshopper in het winkelpunt een jong, kunstmatig glimlachend, onervaren medewerk(st)er. Bijna alle winkelketens zijn in het zelfde bedje ziek. Onlangs hoorde ik in mijn omgeving de ontgoocheling van een klant bij zijn bezoek aan een boekhandel van een grote gekende keten. De verkoopster las zelf eigenlijk zelden een boek… Zelfs de bekendste auteurs waren voor haar onbekend. “Hoe spel je dit, meneer? Even opzoeken in de computer…”. “Tja, dat kan ik thuis zelf”, denkt zo’n klant. Je herkent het ook in electro-ketens. Vaak geraakt de verkoper niet verder dan het voorlezen van de kenmerken van een televisietoestel, zoals het op een mooie display naast het toestel is geafficheerd. “Tja, dat kan ik zelf ook wel lezen’, denkt de klant.

In een Nederlands onderzoek naar de grootste irritaties van consumenten bij hun winkelbezoek, blijkt het gebrek aan deskundigheid vooraan te staan… Het is vooral een probleem bij winkelketens. Om de loonkost zo laag mogelijk te houden, investeren zij liever in jonge, onervaren medewerkers die een snelcursus productkennis te verwerken krijgen en wellicht na anderhalf jaar een nieuwe uitdaging zoeken. Moeten hun glimlach en de winkelbeleving dan het verschil maken?  Is dat voldoende?

Precies hier schuilen ontzettend veel kansen voor familiale handelszaken, waar kennis en ervaring vaak van generatie op generatie wordt doorgegeven en waar de klant herkend en erkend wordt. Local Heroes, zo noem ik hen graag. Ze beschikken over belangrijke onderscheidende troeven, maar spelen die veel te weinig uit. Doen !

 

Share

LADDERS ZWEMMEN NIET. Het boek.

Geplaatst op in Marketing, Maatschappij, Communicatie, Economie, Literatuur, Social Media

Nu te koop : Ladders zwemmen niet, het ‘dubbelboekje…’. Het werd een eenvoudige pocketversie met 2 gezichten. Er is een ernstig hoofdverhaal over leven, werken en ondernemen in de 21ste eeuw dat de titel draagt ‘Ladders zwemmen niet’. Draai je het boekje om, dan krijg je het ‘Dagboek van een marketinghoer‘, … een ‘zot verhaal’ dat een bevestiging is van alle clichés over ondernemers, marketeers, medioren, vrouwen, jongeren, enz… Met een vette knipoog!

Ik geef het boekje uit in eigen beheer. Je kan het bestellen (€18, all in) via deze link of bij boekhandel Theoria in Kortrijk.

Share

Uw mening interesseert me

Geplaatst op in Marketing, Social Media

Eerst en vooral wil ik u bedanken voor het lezen van deze blog. U bent niet alleen. Vorige maand werd een recordmaand met 4.854 lezers, waarvan meer dan de helft unieke bezoekers. Niet tegenstaande dit goede resultaat heb ik af en toe nog mijn twijfels. U kent mijn visie : ‘oog voor eenvoud‘. Maar vindt u deze blog niet TE eenvoudig? Had u liever niet wat meer toeters en bellen? Niets is perfect. Uw mening interesseert me…!

Share

Gelooft u in een Indian Summer ?

Geplaatst op in Marketing, Maatschappij, Economie
Ladders zwemmen niet

De term ‘Indian Summer’ valt heel regelmatig. Maar kent u ook de ware betekenis? Wij vertalen het graag als een ‘na-zomer’. Klinkt leuk. Maar naar ’t schijnt is de pure vertaling eerder : “een valse zomer”. De term komt uit Amerika, waar de boeren hoopten dat na een dramatische zomer hun oogst toch nog gered zou worden door de septemberzon. Het bleek echter steeds ijdele hoop te zijn. De oogst mislukte toch.

Wat heeft Indian summer dan met India te maken? Nikske :-). De Amerikanen zagen (zien?) de Indianen als leugenaars en bedriegers. Met de term ‘Indian’ summer bedoelen ze : ‘valse’ zomer.

Wat heeft dit allemaal met marketing te maken? Wel, ik heb het gevoel dat heel wat ondernemers graag geloven in een Indian Summer. Al te makkelijk denkt men dat wanneer de donkere wolken van de financiële crisis zullen optrekken, alle problemen opgelost zullen zijn. Ik vrees van niet. Slimme ondernemers hebben al langer ontdekt dat de uitdagingen van de 21ste eeuw niet aangepakt moeten worden met de recepten en strategieën van de 20ste eeuw. Ladders zwemmen niet… 🙂

Share

Ladders zwemmen niet…

Geplaatst op in Marketing

Het wordt een spannende week. Wie mij, of deze blog, een tijdje volgt, weet dat ik de voorbije maanden tijd nam om achteruit én vooruit te kijken. En dat werd een boeiende oefening. Ik ging niet zozeer op zoek naar ‘antwoorden’, maar in de eerste plaats naar de juiste ‘vragen’.

Was ik in 1992 een andere marketeer dan in 2002, en nog anders in 2012? Ben ik veranderd? Zeer zeker. Maar vooral mijn omgeving veranderde. Ik werd opgevoed in een vorige eeuw, met de spelregels en visie van de vorige eeuw. Ik werd geleerd om een doel uit te tekenen, een strategie te bepalen, en te klimmen. Maar de strategieën van de 20ste eeuw blijken niet meer te werken. Niet voor marketeers, niet voor ondernemers, niet voor handelaars… Dus blijft de vraag : Hoe moet het dan verder?

Vanaf deze week start ik dan ook met een gloednieuwe lezing : Ladders zwemmen niet. Niettegenstaande ik het aantal lezingen wil beperken tot 1 avond per week, staan er deze week al 3 op de agenda :-). Om te oefenen…

Share