Blogposts Tagged ‘gino van ossel’

Is Click & Collect de toekomst?

Geplaatst op in Marketing

Voor wie van avonturen houdt, kan ik absoluut ‘expeditie E-commerce’ aanraden. Iedereen is er van overtuigd dat het internet zowel in een B2B als B2C omgeving voor een ware continentendrift zorgt. Boeiend. Het wordt pas echt leuk wanneer je de visie van professoren, ervaringsdeskundigen en webshopbouwers naast elkaar gaat plaatsen. Dat is wat ik de voorbije maanden deed.   In een mum van tijd worden nieuwe termen en zekerheden gelanceerd. Eerst werd ons geleerd te denken in termen van ‘multi-channel’, dit moesten we ombuigen tot ‘cross-channel’ om vandaag overtuigd te zijn van ‘omni-channel’. Je kan er lacherig om doen, maar de realiteit is dat de kennis inzake e-commerce zeer snel evolueert. Af en toe eens luisteren naar wat marketingprofessor Gino Van Ossel te vertellen heeft is voor marketeers zeker geen overbodige luxe.

Mijn voorlopige e-commerce-conclusie?

Het ziet er sterk naar uit dat we evolueren naar een ‘click & collect‘-omgeving. De klant koopt op het internet, en neemt zijn product in een winkelpunt in ontvangst. Daar krijgt hij nog wat extra info en service. Het biedt hem/haar vertrouwen. Op een recent OMNI-CHANNEL retailpatform van Vlerick werd dit bevestigd. Vorige jaar groeide in de VS de e-commerce omzet bij ‘store-based webshops’ met 29%. De pure online verkoop groeide met 21%.

Belangrijk is ook dat een concept als John Lewis (winnaar Multi Channel Award 2103) vaststelde dat 34% van de klanten die hun product op het web bestelden en in de winkel gingen afhalen, ter plaatse ook nog een extra aankoop deden.

Ook de ervaring van modemerk CKS is leerrijk : in Nederland, waar geen click & collect concept gehanteerd wordt en alles dus thuis bij de consument wordt geleverd, kampt men met een retour-cijfer van ongeveer 30%. In België, waar de consument zijn product in de winkel afhaalt, is de retourrate minder dan 10%. Dat kan tellen…

Toch moet ik ook hier wat terughoudendheid aan de dag leggen. Elke sector is anders. Elke consument is anders. Er is één zekerheid : geen zekerheid.

Share