Blogposts Tagged ‘Klanten’

Een ongelijke strijd ?

Geplaatst op in Marketing, Communicatie

handelaar-versus-winkelketen

Heel wat kmo’s voelen steeds meer dreiging van de grote ketens die zich her en der in het land komen vestigen. Het lijkt vaak een ongelijke strijd, zeker wanneer we ons blindstaren op de gigantische marketingbudgetten die deze ketens ter beschikking hebben. Kunst is om daar een gepast antwoord op te vinden. Dit zal enerzijds betekenen dat uw aanbod aan producten en diensten op een aantal vlakken verschillend zullen zijn, uw service, uw aanpak, enz… Maar zeker ook de manier waarop u met uw klanten omgaat wordt steeds belangrijker. Grote ketens zullen steeds een imago van ‘anonimiteit’ en ‘trek-uw-plan’ met zich meeslepen. Hierin kan (MOET) u verschillend zijn. Ziehier uw munitie :

  1. Productkennis
  2. Vriendelijkheid
  3. Eerlijkheid
  4. Respect
  5. Luisterbereidheid
  6. Kunnen ‘betrekken’
  7. Eenvoud

Ik verduidelijk elk van deze troeven in de volgende ‘posts’.

Morgen :  1. PRODUCTKENNIS.

Share

Senioren… Lastige klanten ? (3)

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Reclame

senioren-brilPrijsaanduidingen, brochures, folders, websites zijn vaak een lust voor het oog qua vormgeving en creativiteit, … maar een doorn in het oog voor de vijftig-plussers… Hoe ouder we worden, hoe meer ons zicht vertroebelt. Kleuren worden minder intens. We hebben meer licht nodig bij het lezen. Het contrast tussen letters en achtergrond vervaagt. Er treedt een vergeling van de kleuren op…

Heel wat medioren hebben daarom een leesbrilletje op zak. In hun vertrouwde omgeving zetten ze dit ongeneerd op, maar in een publieke omgeving of in uw zaak stellen ze het zo lang mogelijk uit. Vooral vrouwen vinden het leesbrilletje een pijnlijke toegeving aan de ouderdom. Een toegeving die ze zo lang mogelijk willen uiststellen. Hou er rekening mee ! Dit kan bijvoorbeeld door :

  • een eenvoudig lettertype te gebruiken (arial, calibri, verdana, tahoma…)
  • kleine lettertypes te vermijden (minimum 12)
  • prijsaanduidingen zwart op een witte achtergrond (maximaal contrast)
  • juiste verlichting
Share

Kloteklanten

Geplaatst op in Marketing, Literatuur

Soigneer uw klanten. Zeker in tijden van recessie is dit de raad die elke marketingadviseur u zal geven. Investeer dan ook liever iets meer in de tevredenheid van uw huidige klanten, dan angstvallig op zoek te gaan naar nieuwe.

Het boek ‘Kloteklanten’ kan hierbij alvast een leuke inspiratie zijn.

Auteur : Egbert Jan van Bel    Uitgegeven bij Kluwer

Share