Blogposts Tagged ‘Klantenbinding’

Knuffel uw klanten

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Reclame

DEVOS CAPOENU investeert vaak gigantische budgetten aan het vinden en verleiden van nieuwe klanten. Toch ligt uw grootste potentieel bij uw bestaande klanten. Vergeet daarom nooit om uw huidige klanten te knuffelen. Maar hoe doet u dat?

Ik gebruik graag het voorbeeld van garage Devos-Capoen, omdat veel concessiehouders zich gekortwiekt voelen door de strenge regeltjes van de automerken. Dit is bij Renault niet anders. Toch slaagt de familie Devos-Capoen er perfect in om een eigen sympathieke toets aan hun communicatie te geven. Het ‘knuffelen’ van hun klant nemen ze zelfs heel letterlijk. Daar zorgt de huismaskotte Joske reeds enkele jaren voor.

Maar nog origineler was hun actie tijdens de Bedrijven Contact Dagen die elk jaar in Kortrijk plaatsvinden. Dit netwerkevent brengt duizenden ondernemers bijéén, die vanzelfsprekend een glaasje bier of wijn niet schuwen. Spijtig genoeg stappen sommigen nadien (zelfs na héél veel glaasjes) toch nog achter het stuur. Elk jaar verliezen mensen op die manier het leven.  Daarom bood Garage Devos-Capoen haar klanten een gratis shuttle-dienst naar huis aan in de gloednieuwe Renault Talisman. Glaasje op? Laat je rijden. Als dat geen perfect voorbeeld van service is?

Devos Capoen Renault Talisman

Share

Eindig in schoonheid

Geplaatst op in Marketing

winkelbeleving

Wie aandacht besteedt aan klanten-beleving weet hoe belangrijk het is om zijn klanten doorheen hun hele winkelbezoek een ‘goed gevoel’ te geven. Spijtig genoeg vergeet men dat dit goede gevoel aan de kassa vaak een flinke deuk krijgt. Wachten is niet leuk. Betalen zeker niet…! Probeer dan ook om uw klant bij het verlaten van de winkel op een aangename manier te verrassen. Een kleine attentie kan wonderen doen. Een praline, kortingsbon, gadget… Zo verlaat uw klant uw zaak met een goed gevoel. De kans dat u hem/haar sneller in de zaak terugziet, wordt beduidend groter.

Share

Het ‘geknipte’ koekje

Geplaatst op in Marketing, Reclame

het-geknipte-koekje

Vorige week vond in Kortrijk XPO de kappersbeurs plaats. Samen met één van mijn klanten (www.devosparfumerie) lanceerden we er een nieuw idee  : “het geknipte koekje”. Een smaakvolle en originele manier om de klanten in een kapsalon te verwennen en de klantenbinding te vergroten. De lancering was een schot in de roos. En nochtans niet duur…

Ik kijk met plezier terug naar de voorbereiding van dit concept. Een echt familie-moment ! De zaakvoerders (man & vrouw) die met volle passie en bezieling hun idee voor de gepersonaliseerde koekjes verwoorden… Het enthousiasme voor de naam ‘het geknipte koekje’ en de slogan ‘mijn kapster is om in te bijten…’. Voor het ‘beeld’ wou ik een jongedame met fonkelende ogen, bijtend in een koekje. Maar waar vind je die ? Ook binnen de familie zo bleek… Dochterlief werd even uit haar studeerkamer gehaald, en een andere dochter speelde ‘kapster’…

Misschien zullen professionelen hier en daar wel een foutje aanmerken, maar toch is het resultaat absoluut geslaagd. De boodschap komt over. De communicatie werkt. En dat is het enige wat telt.

Share