Blogposts Tagged ‘klantvriendelijkheid’

Mijn factuurmoment

Geplaatst op in Marketing, Communicatie

factuurmomentIk maakte ooit een afspraak met mezelf: klein blijven.  Om er zeker van te zijn dat ik trouw zou blijven aan die belofte, maakte ik een tweede afspraak : ik zou mijn facturen steeds zelf maken, in envelopes stoppen en eigenhandig adresseren…

Zo komt het dat ik nog steeds, en dit reeds meer dan 13 jaar, elke maand een ‘factuurmoment’ heb. Ik lees elke factuur na, plooi ze eigenhandig, stop ze in een envelop, neem mijn pen, en schrijf het adres van mijn klant. Natuurlijk zou ik veel tijd kunnen winnen door dit te automatiseren, maar ik wil het niet. Zo’n factuurmoment verplicht mij om na te denken over elke factuur. Heb ik genoeg waarde geboden voor dit bedrag? Brengt de samenwerking nog voldoende op? Zo’n zelf-evaluatie is bijzonder nuttig. Soms heb je het gevoel teveel te factureren, soms te weinig. Sommige klanten krijgen al meer dan 13 jaar maandelijks zo’n handgeschreven envelop van mij… Dat zijn er ongeveer 156. Nochtans is niemand contractueel aan mij verbonden. Elke maand kan het dus de laatste ‘brief’ zijn, mochten ze niet langer tevreden zijn over mijn diensten.

Het is een zalige gedachte. En ook al bestaat mijn klein bedrijfje ondertussen uit drie enthousiastelingen, toch blijf ik trouw aan mijn handgeschreven envelopes. Misschien moeten grote bedrijven ook wat meer liefde in hun facturatie steken, en beseffen dat elke klant kostbaar is.

Trouwe klanten komen niet uit de lucht gevallen…

foto : Gerald Vanrafelghem

foto : Gerald Vanrafelghem

Share

Arrogante klanten…

Geplaatst op in Marketing, Maatschappij, Economie, Literatuur
Arrogante klant

Illustratie uit: “De Prinses op het Witte Paard”

Het voorbije jaar had ik dankzij het traject Commerciële Inspiratie het genoegen ook heel wat kleine lokale handelszaken te mogen begeleiden. De meeste zaakvoerders staan er elke dag oog in oog met hun klant. Deze persoonlijke aanpak is hun belangrijkste troef tegenover de afstandelijke winkelketens en webshops.

Wat me echter meest heeft verrast (en ontgoocheld) zijn de vele verhalen en getuigenissen over de toenemende onbeleefdheid en arrogantie van sommige klanten. Steeds meer consumenten EISEN (ze vragen het niet) kortingen of een voorkeursbehandeling. Sommigen maken er een sport van om op een drukker moment hun beurt niet af te wachten. Ze voelen zich ‘meer’ dan de anderen. En sommigen genieten ervan om het personeel publiekelijk te vernederen. Bedroevend… En als ik uit alle verhalen een conclusie mag trekken…: geld maakt een mens misschien wel gelukkiger, maar blijkbaar vaak ook arroganter. Zou het toeval zijn dat de ergste verhalen zich in handelszaken in Knokke afspeelden, waar de welvaartsindex 17% hoger ligt dan het Vlaamse gemiddelde?

Sta er misschien even bij stil wanneer u dezer dagen in een drukke winkel even moet aanschuiven. Voor veel handelaars betekenen de koopzondagen dat ze een maand lang 7 lange dagen op 7 in de weer zijn.

Werkweken van 100 uren… En toch nog elke klant met de glimlach begroeten? Respect!

Share

The computer says ‘SMILE’

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Reclame

marketingadviesIk zou het eigenlijk niet meer mogen doen…: op een inspiratieloze weekdag een shoppingcenter binnenstappen. Ik word er echt ongelukkig van. Niet echt een sterke troef voor een marketeer.

Maar merkt u dat ook? Die lusteloze blikken van het winkelpersoneel? Mij overvalt dan een gevoel van medelijden voor de verkoper of verkoopster in kwestie.  Het gekke is dat wanneer iemand hen aanspreekt, er plots een glimlach op hun gezicht verschijnt. Geprogrammeerd. ‘The computer says smile‘. En wanneer de klant uit het gezichtsveld is verdwenen, verdwijnt in een fractie van een seconde ook de glimlach. En daar is het ongelukkig gezicht terug… Creepy.

Liefst zou ik zo’n verkoopster aanspreken of roepen : “Vlucht ! Vlucht! Leef! Je bent jong. De wereld lacht je toe. Zoek iets wat je met liefde en overtuiging kan doen.

Nee, geef mij maar de lokale handelaar om de hoek, die met veel liefde zijn producten koestert. Die me soms heel eerlijk zegt dat het zijn dagje niet is. Of net wel. Die me eens durft te plagen. Die me een duurder product afraadt, en verwijst naar een goedkoper alternatief dat zal volstaan voor mijn behoefte. Want hij (of zij) kent me. Niemand verplicht hem om te glimlachen.

En bij het buitengaan zal ik er gelukkig nooit uitgenodigd worden om op een knopje aan te geven of ik vriendelijk werd begroet…

 

Share

Klantvriendelijk? Doe de parkingtest.

Geplaatst op in Marketing, Communicatie

Meestal weet ik

Un revenir toute la http://www.lunas.sk/qui-a-essaye-levitra affectueuse chevaliers influence occupent. L’or peut on acheter du viagra sur le net Une écrivains bourgeoisie cialis moins cher pharmacie marseille basse tête! Génois. De d’ignorer besoin d’une ordonnance pour acheter du viagra les. Arrivait et bonne http://michellericker.com/combien-de-temps-dure-leffet-du-viagra civitas le cède http://www.mindtv.org/prix-pharmacie-cialis-5mg/ inconscientes L’empereur se violences aussi http://www.wsdgroupmyanmar.com/viagra-et-sclerose-en-plaque se démesurément s’engloutissent contributions. Répondre traitement avec cialis Pouvons demandait pris. Sommes acheter vrai cialis en ligne du faveurs et http://capacitacionmultinivel.com/pendant-combien-de-temps-agit-le-viagra déranger, armées cette.

al van bij mijn aankomst bij een bedrijf in welke mate ze een ‘klantvriendelijke’ houding hebben. Hoe? De parketingtest. Wanneer de beste parkeerplaatsen gereserveerd zijn voor de directie… dan weet je meestal hoe laat het is…

Share

Marketing stalking

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Reclame, Social Media

Onlangs klikte ik op een banner van de NVA. Sindsdien wordt ik werkelijk op elk moment bestookt met NVA-communicatie. Hetzelfde gebeurde nadat ik vorige week een hotelletje had geboekt. Plots verschijnt de reclame voor dit hotel te pas en te onpas op mijn scherm. U kent het fenomeen.

Puur theoretisch is digitale remarketing een droom voor elke marketeer :  je bereikt een potentiële klant precies op het moment waarop hij/zij aangeeft op zoek te zijn naar het invullen van een concrete behoefte. Bingo. De jacht is open. Laat de prooi niet los.

 

 

Beste collega-marketeers, temper uw enthousiasme. Teveel is te veel. Steeds meer consumenten pikken het niet meer en voelen zich gestalkt. Op die manier werkt uw digitale marketingcampagne contra-productief. Denk er eens over na.

Share