Blogposts Tagged ‘omnichannel’

WEBSHOP-bouwers zijn oplichters !!?

Geplaatst op in Marketing, Economie

 

In ware Trump-stijl en met een buik vol frustratie belde een ondernemer me gisteren op:

“Webshop-bouwers zijn oplichters, Kurt. Moet je nu eens horen wat ik hier mee maak…”

Ik kreeg geen kans om hem een goeie morgen te wensen. Hij stak metéén van wal. Hierbij een samenvatting van onze babbel :

Hij : “Ik vroeg aan mijn website-bouwer om offerte te maken voor een webshop voor mijn zaak. Het was even slikken toen ik een offerte ontving van 17.000 euro, dus vroeg ik natuurlijk ook eens prijs bij twee andere webshop-bouwers. De ene beweerde me een webshop te kunnen maken voor ongeveer 5.000 euro, de andere – hou je vast – zei dat mijn webshop meer dan 50.000 euro zou kosten!!!! Dat is toch pure willekeur en oplichterij godver*****??”

Ik : “(nadat ik hem eerst wat liet uitrazen 😉 )  Waarom heb jij een webshop nodig?”

Hij : “Hoezo waarom? Ik kan toch niet achter blijven? E-commerce zit in de lift. Als ik niet oplet is de trein voorbij. Dat weet jij toch ook? Steeds meer mensen kopen tegenwoordig online. Ik moet mee. Willen of niet. Allez, dat uitgerekend jij mij die vraag stelt?. Als marketeer…?

Ik : “Oh. Heb ik dan ooit beweerd dat elke ondernemer een webshop moet hebben?” webshop maken

Hij : “Ja toch…”

Ik : “Nee. Dat heb ik echt nog nooit gezegd. Ik heb wel gezegd dat elke ondernemer zich de vraag moet stellen hoe hij binnen zijn markt of sector een antwoord kan bieden op de groeiende vraag naar online kopen. Maar dat hoeft niet meteen een eigen webshop te zijn.”

Hij : “Dus je raadt het me af?”

Ik : “Nee. Ja. Misschien. Ik weet dat zomaar niet. Hoe zie jij zo’n webshop? Wat wil je ermee bereiken? Wil je er online verkoop uit halen? Of wordt het vooral een lead generator die mensen naar jouw zaak lokt? Welke producten ga je er op plaatsen? Toch niet alles vermoed ik? Wie wil je bereiken? Hoe zullen ze op jouw webshop terechtkomen?

Hij : “Tja, dat weet ik allemaal niet zo precies…

Ik : “Ah… Hoe heb je dan offerte gevraagd???”

Hij : “…. (stilte). Kunnen we eens afspreken?”

Moraal van dit verhaal? Zoals steeds: vergelijk geen appelen met peren. Vraag geen offerte aan vooraleer u uw online marketingstrategie hebt uitgetekend. Deze voorbereidende oefening zal u veel tijd, frustratie en geld besparen. Webshop-bouwers zijn geen oplichters. Hun ‘spontane’ offerte is meestal vanuit hun eigen werkveld. En ja, de prijsverschillen kunnen groot zijn afhankelijk van wat u van de webshopbouwer verwacht.

Share

Marc Coucke kopieert Pascal Vandenhende?

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Economie, Reclame, Literatuur

Na Theoria@Home nu ook Beauty@Home.

Je zou denken dat de volgorde in deze titel fout is, maar toch is het Theoria, een lokale Kortrijkse boekhandel, die voor het eerst binnen zijn sector met het @home concept uitpakte. Theoria haalde er zelfs ‘Iedereen Beroemd’ mee. Vandaag lijkt Marc Coucke en zijn marketingteam het concept te kopiëren, zo las ik gisteren op hun website.  Mocht dat het geval zijn, is dat erg? Helemaal niet. Het bewijst de dynamiek in de ondernemerswereld. We leren van elkaar. Groot van klein. Klein van groot.

Belangrijker is de achterliggende gedachte van zo’n @home verhaal. Niet ‘geld’ staat centraal. Wel ‘tijd’. De apotheker heeft geen tijd meer om voldoende kennis over een product te beheersen en te communiceren. Dan doet producent Omega Pharma het maar zelf, via het internet, of aan huis. Jonge ouders hebben geen tijd om rustig in een boekhandel op zoek te gaan naar de beste pedagogisch kinderboeken? Dan doet Theoria dit aan huis…  En werkt het? Het werkt zeer zeker. Ook de beste management- of marketingboeken worden op die manier bij ondernemers gebracht.

Ik stel dan ook voor dat Marc Coucke eens een Beauty@Home organiseert voor de klanten van Theoria, en Pascal Vandenhende een Theoria@Home voor de relaties van Omega Pharma. Succes verzekerd !

Share

Floors are Female

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Economie, Social Media

Floors are Female. Dit is de verrassende slogan waarmee parketspecialist Lamett haar toekomstproject in gang trekt. Ook het beeld dat hiervoor wordt gebruikt is op z’n minst intrigerend te noemen. Een vrouw, en een paard. Toppunt van sterkte, elegantie en schoonheid.

Lamett heeft duidelijk begrepen dat de invloed van vrouwelijke consument bij de aankoopbeslissing veel te vaak wordt geminimaliseerd. De parket & laminaatmarkt is traditioneel eerder een mannenwereld waarbij merken zich liever associëren met sport en competitie dan wel met schoonheid en esthetiek. Lamett kiest resoluut voor de ‘female touch’. Op een geslaagd en druk bijgewoond seminar in Kinepolis Gent legde zaakvoerder Bruno Descamps gisteren uit wat ‘Floors are Female’ betekent binnen Lamett :

We believe that floors are female : beautiful and elegant on the outside, precious and sophisticated underneath…      To be handled with care.

That’s why we, from Lamett, handle witch care : our products, our customers, our services, our planet…

Lamett kiest voluit voor een omnichannel aanpak door te investeren in partnerships met lokale parkethandelaars (local heroes) en wil zowel de zoekende consument als de eigen dealers ‘ontzorgen’. Het internet krijgt hierbinnen een belangrijke plaats. Vanuit de luie zetel kan elke consument op de Lamett website met enkele clicks een selectie maken van haar/zijn voorkeur-parket en ontvangt enkele dagen later, volledig kosteloos, een mooie ‘Lamett Dreambox’.

Mooie case… Duidelijke visie.

Maar vooral : ondernemerschap.

 

Share

Is Click & Collect de toekomst?

Geplaatst op in Marketing

Voor wie van avonturen houdt, kan ik absoluut ‘expeditie E-commerce’ aanraden. Iedereen is er van overtuigd dat het internet zowel in een B2B als B2C omgeving voor een ware continentendrift zorgt. Boeiend. Het wordt pas echt leuk wanneer je de visie van professoren, ervaringsdeskundigen en webshopbouwers naast elkaar gaat plaatsen. Dat is wat ik de voorbije maanden deed.   In een mum van tijd worden nieuwe termen en zekerheden gelanceerd. Eerst werd ons geleerd te denken in termen van ‘multi-channel’, dit moesten we ombuigen tot ‘cross-channel’ om vandaag overtuigd te zijn van ‘omni-channel’. Je kan er lacherig om doen, maar de realiteit is dat de kennis inzake e-commerce zeer snel evolueert. Af en toe eens luisteren naar wat marketingprofessor Gino Van Ossel te vertellen heeft is voor marketeers zeker geen overbodige luxe.

Mijn voorlopige e-commerce-conclusie?

Het ziet er sterk naar uit dat we evolueren naar een ‘click & collect‘-omgeving. De klant koopt op het internet, en neemt zijn product in een winkelpunt in ontvangst. Daar krijgt hij nog wat extra info en service. Het biedt hem/haar vertrouwen. Op een recent OMNI-CHANNEL retailpatform van Vlerick werd dit bevestigd. Vorige jaar groeide in de VS de e-commerce omzet bij ‘store-based webshops’ met 29%. De pure online verkoop groeide met 21%.

Belangrijk is ook dat een concept als John Lewis (winnaar Multi Channel Award 2103) vaststelde dat 34% van de klanten die hun product op het web bestelden en in de winkel gingen afhalen, ter plaatse ook nog een extra aankoop deden.

Ook de ervaring van modemerk CKS is leerrijk : in Nederland, waar geen click & collect concept gehanteerd wordt en alles dus thuis bij de consument wordt geleverd, kampt men met een retour-cijfer van ongeveer 30%. In België, waar de consument zijn product in de winkel afhaalt, is de retourrate minder dan 10%. Dat kan tellen…

Toch moet ik ook hier wat terughoudendheid aan de dag leggen. Elke sector is anders. Elke consument is anders. Er is één zekerheid : geen zekerheid.

Share