Blogposts Tagged ‘Productkennis’

Doe-het-zelf…

Geplaatst op in Marketing

onderzoek

Testaankoop deed een grootschalig onderzoek naar de productkennis van het verkoopspersoneel in Doe Het Zelf zaken. Ik had geen goed resultaat verwacht, maar dat het zo slecht zou zijn…? Amper 8 % van de 100 dhz-zaken gaf een goed advies. Nog erger is de vaststelling dat er in 10 jaar tijd niets is veranderd. Ook in 1999 was het resultaat van een gelijkaardig onderzoek ondermaats.

Alweer een extra stimulans om te investeren in uw eigen verkoopsteam. Vorige maand gaf ik op deze blog 7 troeven om u als verkoper te onderscheiden t.o.v. de grote ketens. Weet u nog wat op 1 stond ? Jawel : productkennis. Bent u er zeker van dat uw verkopers of vertegenwoordigers voldoende gewapend zijn met juiste argumenten ? Misschien tijd om hen even te testen…

Share

Troef 1 : PRODUCTKENNIS

Geplaatst op in Marketing

productkennis

Het zal u niet verrassen dat productkennis bovenaan het lijstje van verkoopstroeven staat. Een verkoper die zijn product onvoldoende kent, valt sowieso ooit door de mand. Een grote parate kennis zorgt voor zelfvertrouwen, en dit straalt af op uw klant. Een aantal tips :

  • zorg regelmatig voor een up-date van uw productkennis, en test uzelf en uw medewerkers
  • ‘google’ af en toe, en lees welke informatie en onzin er over uw producten/merken wordt geschreven. De kans is groot dat uw klant dit ook doet.
  • communiceer EENVOUDIG. Het is niet omdat u over heel wat productkennis beschikt, dat u dit ook meteen moet etaleren. Vermijd dan ook bij het begin van uw verkoopsgesprek alle vakjargon, en pas uw woordenschat geleidelijk aan naargelang de productkennis van uw klant.

Morgen troef 2 : Vriendelijkheid

Share