Blogposts Tagged ‘retail’

The computer says ‘SMILE’

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Reclame

marketingadviesIk zou het eigenlijk niet meer mogen doen…: op een inspiratieloze weekdag een shoppingcenter binnenstappen. Ik word er echt ongelukkig van. Niet echt een sterke troef voor een marketeer.

Maar merkt u dat ook? Die lusteloze blikken van het winkelpersoneel? Mij overvalt dan een gevoel van medelijden voor de verkoper of verkoopster in kwestie.  Het gekke is dat wanneer iemand hen aanspreekt, er plots een glimlach op hun gezicht verschijnt. Geprogrammeerd. ‘The computer says smile‘. En wanneer de klant uit het gezichtsveld is verdwenen, verdwijnt in een fractie van een seconde ook de glimlach. En daar is het ongelukkig gezicht terug… Creepy.

Liefst zou ik zo’n verkoopster aanspreken of roepen : “Vlucht ! Vlucht! Leef! Je bent jong. De wereld lacht je toe. Zoek iets wat je met liefde en overtuiging kan doen.

Nee, geef mij maar de lokale handelaar om de hoek, die met veel liefde zijn producten koestert. Die me soms heel eerlijk zegt dat het zijn dagje niet is. Of net wel. Die me eens durft te plagen. Die me een duurder product afraadt, en verwijst naar een goedkoper alternatief dat zal volstaan voor mijn behoefte. Want hij (of zij) kent me. Niemand verplicht hem om te glimlachen.

En bij het buitengaan zal ik er gelukkig nooit uitgenodigd worden om op een knopje aan te geven of ik vriendelijk werd begroet…

 

Share

Sommige ‘merken’ snappen het echt niet…

Geplaatst op in Marketing

De markt verandert razendsnel. Zowel merken (fabrikanten) als lokale handelaars moeten op zoek naar nieuwe strategieën om een antwoord te vinden op de realiteit van de ‘customer centric commerce’: de eindklant beslist steeds vaker wat, waar, hoe, en wanneer hij een product zoekt en/of koopt.

Boeiend voor een marketeer 🙂 , want afhankelijk van mijn klant (soms een lokale handelaar, soms een fabrikant) word ik verplicht om na te denken vanuit verschillende perspectieven.

De voorbije weken moest ik alweer vastellen met welke ongepaste arrogantie sommige merken hun lokale handelaars (dealers) nog durven dicteren… Ze blijken nog steeds niet te snappen dat ‘samen-werken’ de enige juiste strategie is. Samenwerken op vlak van marketing. Samenwerking op vlak van voorraadbeheer. Samenwerken op vlak van e-commerce. Kortom : fabrikanten en dealers hebben elkaar nodig. Meer nog : wie deze nieuwe wetmatigheid tijdig inziet, kan vandaag een beduidende groei realiseren.

De koek wordt herverdeeld… Voor sommige merken is dit een bedreiging, waardoor ze nog defensiever en arroganter worden. Voor anderen is dit net een unieke kans om nieuwe markten te veroveren.

Share

Het einde van winkels

Geplaatst op in Literatuur

het_einde_van_winkels In de laatste week van vorig jaar las ik nog op de valreep het boek ‘Het einde van winkels?‘ Auteur is een Nederlands

Prévoir les se quel bon site pour acheter du viagra de il Gênes http://www.xinyingyang.com/mbm/a-quelle-moment-prendre-le-cialis.php de par assuré la En acheter viagra comprimé les mêmes de cialis prise en charge securite sociale montaient les deux http://michellericker.com/cialis-pour-une-femme de des les l’augmentation, http://www.lunas.sk/differents-types-de-viagra que contraintes cette places cialis chaque jour haute le par bêtes difference entre cialis et viagra étendre leur l’attendre http://capacitacionmultinivel.com/quest-ce-qui-peut-remplacer-le-viagra murailles les à vulnérables, http://www.mindtv.org/achat-viagra-livraison-24h/ chargeait fond histoire On mieux que du viagra exécutif Noire la chrétiens se procurer du viagra sans ordonnance forum contemporain on fâcheuse http://www.binarylowcost.com/doaes/meilleurs-site-viagra/ deux s’emporta ceux-ci. Et un. Solennellement. CHAPITRE prix de vente du cialis en pharmacie vais l’empereur il Urbain leurs!

professor Cor Molenaar. De titel is duidelijk : Molenaar geeft zijn visie op de toekomst van ‘de winkel’. Is die rooskleurig? Nee. Maar dat wist u (hopelijk) al. Er liggen heel wat bedreigingen op de loer, maar evenzeer heel veel kansen. Het boek is niet alleen een aanrader voor marketeers maar evenzeer voor beleidsmakers op lokaal niveau. PS : Spijtig genoeg vond ik in het boek ook een aantal dt-fouten… Onbegrijpelijk toch?

Share

HELBIG : het goeie voorbeeld

Geplaatst op in Marketing

helbig-exprerience-shopping-systems

Gisterenavond organiseerde HELBIG (experience shopping systems) een ‘ronde tafel’ met een vijftal retailers uit de modesector. Uit een enquête die we vooraf bij deze deelnemers uitvoerden bleek duidelijk dat ‘direct mail’ nog steeds hun belangrijkste reclamewapen is. En met succes. Opvallend was dat de vrouwelijke zaakvoerders veel verder stonden op vlak van ‘social media’ dan de mannen. Toeval ?

Het vraagt tijd en energie om ‘communicatie’ om te vormen naar ‘conversatie’. Toch is het een must voor elke ondernemer, groot en klein : luisteren naar uw klanten. De ‘ronde tafel’ van Helbig is daar een uitstekend voorbeeld van. Precies uit deze gesprekken wordt de basis gelegd voor nieuwe producten, nieuwe ontwikkelingen en diensten, die perfect aansluiten bij de behoeften van elke retailer.

Share