Blogposts Tagged ‘service’

Knuffel uw klanten

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Reclame

DEVOS CAPOENU investeert vaak gigantische budgetten aan het vinden en verleiden van nieuwe klanten. Toch ligt uw grootste potentieel bij uw bestaande klanten. Vergeet daarom nooit om uw huidige klanten te knuffelen. Maar hoe doet u dat?

Ik gebruik graag het voorbeeld van garage Devos-Capoen, omdat veel concessiehouders zich gekortwiekt voelen door de strenge regeltjes van de automerken. Dit is bij Renault niet anders. Toch slaagt de familie Devos-Capoen er perfect in om een eigen sympathieke toets aan hun communicatie te geven. Het ‘knuffelen’ van hun klant nemen ze zelfs heel letterlijk. Daar zorgt de huismaskotte Joske reeds enkele jaren voor.

Maar nog origineler was hun actie tijdens de Bedrijven Contact Dagen die elk jaar in Kortrijk plaatsvinden. Dit netwerkevent brengt duizenden ondernemers bijéén, die vanzelfsprekend een glaasje bier of wijn niet schuwen. Spijtig genoeg stappen sommigen nadien (zelfs na héél veel glaasjes) toch nog achter het stuur. Elk jaar verliezen mensen op die manier het leven.  Daarom bood Garage Devos-Capoen haar klanten een gratis shuttle-dienst naar huis aan in de gloednieuwe Renault Talisman. Glaasje op? Laat je rijden. Als dat geen perfect voorbeeld van service is?

Devos Capoen Renault Talisman

Share

The computer says ‘SMILE’

Geplaatst op in Marketing, Communicatie, Reclame

marketingadviesIk zou het eigenlijk niet meer mogen doen…: op een inspiratieloze weekdag een shoppingcenter binnenstappen. Ik word er echt ongelukkig van. Niet echt een sterke troef voor een marketeer.

Maar merkt u dat ook? Die lusteloze blikken van het winkelpersoneel? Mij overvalt dan een gevoel van medelijden voor de verkoper of verkoopster in kwestie.  Het gekke is dat wanneer iemand hen aanspreekt, er plots een glimlach op hun gezicht verschijnt. Geprogrammeerd. ‘The computer says smile‘. En wanneer de klant uit het gezichtsveld is verdwenen, verdwijnt in een fractie van een seconde ook de glimlach. En daar is het ongelukkig gezicht terug… Creepy.

Liefst zou ik zo’n verkoopster aanspreken of roepen : “Vlucht ! Vlucht! Leef! Je bent jong. De wereld lacht je toe. Zoek iets wat je met liefde en overtuiging kan doen.

Nee, geef mij maar de lokale handelaar om de hoek, die met veel liefde zijn producten koestert. Die me soms heel eerlijk zegt dat het zijn dagje niet is. Of net wel. Die me eens durft te plagen. Die me een duurder product afraadt, en verwijst naar een goedkoper alternatief dat zal volstaan voor mijn behoefte. Want hij (of zij) kent me. Niemand verplicht hem om te glimlachen.

En bij het buitengaan zal ik er gelukkig nooit uitgenodigd worden om op een knopje aan te geven of ik vriendelijk werd begroet…

 

Share

Klantvriendelijk? Doe de parkingtest.

Geplaatst op in Marketing, Communicatie

Meestal weet ik

Un revenir toute la http://www.lunas.sk/qui-a-essaye-levitra affectueuse chevaliers influence occupent. L’or peut on acheter du viagra sur le net Une écrivains bourgeoisie cialis moins cher pharmacie marseille basse tête! Génois. De d’ignorer besoin d’une ordonnance pour acheter du viagra les. Arrivait et bonne http://michellericker.com/combien-de-temps-dure-leffet-du-viagra civitas le cède http://www.mindtv.org/prix-pharmacie-cialis-5mg/ inconscientes L’empereur se violences aussi http://www.wsdgroupmyanmar.com/viagra-et-sclerose-en-plaque se démesurément s’engloutissent contributions. Répondre traitement avec cialis Pouvons demandait pris. Sommes acheter vrai cialis en ligne du faveurs et http://capacitacionmultinivel.com/pendant-combien-de-temps-agit-le-viagra déranger, armées cette.

al van bij mijn aankomst bij een bedrijf in welke mate ze een ‘klantvriendelijke’ houding hebben. Hoe? De parketingtest. Wanneer de beste parkeerplaatsen gereserveerd zijn voor de directie… dan weet je meestal hoe laat het is…

Share

kleine kmo… grote service

Geplaatst op in Uncategorized

accarin

Zaterdag 9.45 h… Geen mazout. Oeps. Vrouw en vier dochters kijken met beschuldigende blikken in mijn richting. Geen verwarming. Geen warm water. Geen bad. Geen douche. Zowat de grootste fout die een vader kan maken. En het was zeker niet de eerste keer. Met de moed der wanhoop bel ik onze mazoutleverancier, firma Accarin. Ik hoop ten vroegste maandag uit mijn lijden verlost te worden. Maar nee. Een zeer vriendelijke stem aan de telefoon verzekert me dat ik vandaag nog geholpen kan worden indien ik voor minimum 1000 liter bestel, en contant betaal. En warempel, nog geen 50 minuten later staat de zaakvoerder voor de deur om mijn mazouttank te vullen. Mijn held! Ik feliciteer hem met de ongelooflijke service. Blijkbaar maken zij in het weekend gebruik van een telefoondienst vanuit de aankoopcentrale, en kunnen op die manier zeer snel inspelen op de vraag van de klant. Wel, daar word ik nu even stil van. Het bewijst metéén ook het nut van aankoopgroeperingen en het voortbestaan van kleine zelfstandigen. De aankoopcentrale zorgt er voor dat de prijzen concurrentieel blijven, de kleine zelfstandige staat garant voor een persoonlijke en vlekkeloze service.

Dus valt u volgend weekend zonder mazout, richt u dan met een zelfverzekerde blik tot uw huisgenoten en scandeer : “Ik los dit eventjes op”. Waarna u belt naar Accarin BVBA op 056 35 09 21. 🙂


Share