Blogposts Tagged ‘Verkoopstroeven’

Troef 7 : EENVOUD

Geplaatst op in Communicatie

eenvoud

Tja, wellicht is deze laatste troef geen verrassing. EENVOUD is de essentie van mijn marketing-aanpak. En van deze blog. Evenzeer in de verkoop. Het is niet omdat u over een zeer grote productkennis beschikt, dat u deze ook zonodig moet etaleren. De beste verkopers zijn zij die een moeilijk product/boodschap op een eenvoudige manier kunnen uitleggen. Hou het eenvoudig…

Het is schrijnend te moeten vaststellen dat precies in mijn eigen sector, die van de marketing, men er op kickt om ondernemers te overdonderen met zoveel mogelijk onbegrijpelijk vakjargon…

Share

Troef 3 : EERLIJKHEID

Geplaatst op in Marketing, Communicatie

eerlijkheid

Aan elk product, elke dienst, elk concept zit een goed en een slecht kantje. Perfectie bestaat niet. Dat weet uw klant ook. Daarom moet u durven naast de vele voordelen ook enkele eventuele nadelen melden. Grote ketens kunnen het zich misschien veroorloven om een klant te misleiden, als ‘kleine’ handelaar kan u dit niet. U wordt genadeloos afgestraft. En vergis u niet, heel wat consumenten ‘voelen’ gewoon wanneer een verkoper staat te liegen. Zeker vrouwelijke klanten hebben er een neus voor (en let wel : zo’n 80% van alle aankoopbeslissingen worden door vrouwen genomen…). Zo circuleert er een mopje : “Als u als man wil liegen tegen uw vrouw, doe dat dan bij voorkeur per telefoon, of als het donker is. Maar zorg ervoor dat ze uw gezicht niet ziet of u bent de klos… 🙂 “.

Maar er is meer. Wie één keer oneerlijk is geweest tegen een vrouwelijke klant, kan de fout nooit meer rechtzetten. Het vertrouwen is voor altijd weg. En hoogst waarschijnlijk verliest u niet alleen deze klant, maar wellicht ook een groot aantal (potentiële) klanten uit haar netwerk.

Heeft u zelf een fout gemaakt, neem dan snel uw verantwoordelijkheid (crisiscommunicatie), en geef uw fout toe. Wedden dat uw eerlijke reactie op meer begrip kan rekenen dan een flauw excuus ? Beter nog : het vertrouwen van uw klant in u en in uw zaak zal toenemen. Ongewild speelt u op die momenten uw belangrijkste troef uit tegenover de anonieme winkelketens, namelijk : u bent (gelukkig) ook maar een mens.

Morgen, troef 4 : RESPECT

Share

Troef 1 : PRODUCTKENNIS

Geplaatst op in Marketing

productkennis

Het zal u niet verrassen dat productkennis bovenaan het lijstje van verkoopstroeven staat. Een verkoper die zijn product onvoldoende kent, valt sowieso ooit door de mand. Een grote parate kennis zorgt voor zelfvertrouwen, en dit straalt af op uw klant. Een aantal tips :

  • zorg regelmatig voor een up-date van uw productkennis, en test uzelf en uw medewerkers
  • ‘google’ af en toe, en lees welke informatie en onzin er over uw producten/merken wordt geschreven. De kans is groot dat uw klant dit ook doet.
  • communiceer EENVOUDIG. Het is niet omdat u over heel wat productkennis beschikt, dat u dit ook meteen moet etaleren. Vermijd dan ook bij het begin van uw verkoopsgesprek alle vakjargon, en pas uw woordenschat geleidelijk aan naargelang de productkennis van uw klant.

Morgen troef 2 : Vriendelijkheid

Share