Blogposts Tagged ‘webshop’

Webshop. Doen of niet doen?

Geplaatst op in Marketing

Onlangs was te lezen dat er in Vlaanderen al even veel webshops zijn als fysieke winkels. Veel handelaars krijgen er koude rillingen van. Ondertussen roepen zowel belangenorganisaties als politici dat onze lokale handel de trein van de e-commerce aan het missen zijn. De realiteit is zoals wel vaker iets meer genuanceerd. 14% van alle verkopen gebeurt vandaag online. Dit cijfer zal toenemen. Belangrijk is echter dat ongeveer 60% van die online-aankopen ‘diensten’ betreft. Reizen, concerttickets, enz… Dan rest nog minder dan de helft voor ‘producten’. We weten dat die producten (hoofdzakelijk elektronica en kledij) in zeer grote mate via de grote webshop worden gekocht (Bol.com, Zalando, Coolblue, etc…). De kans dat je als kleine handelaar een rendabele webshop uit de grond kunt stampen is vandaag dus relatief klein.

Dus? Niets doen en afwachten?

Nee. Een webshop wordt steeds vaker een ‘service’-element. Het biedt uw klant de kans om zich te oriënteren vooraleer uw winkel binnen te stappen. Dat de prijs reeds geafficheerd wordt is een absoluut voordeel. Het verlaagt de drempel. Wil je toch meer uit uw webshop halen, ga dan op zoek naar een onderscheidend verhaal in uw aanbod of in uw aanpak. De kans dat u de goedkoopste bent op het internet is zeer klein. Dit betekent dat u zich best niet richt tot de pure prijskopers. Ga liever op zoek naar uw UEP (Unique Experience Proposition), uw unieke belevingsbelofte dus. Kopen op het internet kan dan wel een koude transactie lijken, toch is de beleving van belang. Zeker bij de levering van uw producten. Besteed daarom bijvoorbeeld voldoende aandacht aan de verpakking. Iedereen krijgt wel eens graag een geschenk. Dat gevoel – het ontsluieren van een pakje – is een beleving die u kan onderscheiden van de anderen. Vindt u het ook niet leuk om te ontdekken dat u bij uw bestelling ook iets extra krijgt? Zomaar? Gratis? Verras uw klanten. Kortom, zorg ervoor dat elke klant steeds verrast wordt. Het werkt.

Share

Is Click & Collect de toekomst?

Geplaatst op in Marketing

Voor wie van avonturen houdt, kan ik absoluut ‘expeditie E-commerce’ aanraden. Iedereen is er van overtuigd dat het internet zowel in een B2B als B2C omgeving voor een ware continentendrift zorgt. Boeiend. Het wordt pas echt leuk wanneer je de visie van professoren, ervaringsdeskundigen en webshopbouwers naast elkaar gaat plaatsen. Dat is wat ik de voorbije maanden deed.   In een mum van tijd worden nieuwe termen en zekerheden gelanceerd. Eerst werd ons geleerd te denken in termen van ‘multi-channel’, dit moesten we ombuigen tot ‘cross-channel’ om vandaag overtuigd te zijn van ‘omni-channel’. Je kan er lacherig om doen, maar de realiteit is dat de kennis inzake e-commerce zeer snel evolueert. Af en toe eens luisteren naar wat marketingprofessor Gino Van Ossel te vertellen heeft is voor marketeers zeker geen overbodige luxe.

Mijn voorlopige e-commerce-conclusie?

Het ziet er sterk naar uit dat we evolueren naar een ‘click & collect‘-omgeving. De klant koopt op het internet, en neemt zijn product in een winkelpunt in ontvangst. Daar krijgt hij nog wat extra info en service. Het biedt hem/haar vertrouwen. Op een recent OMNI-CHANNEL retailpatform van Vlerick werd dit bevestigd. Vorige jaar groeide in de VS de e-commerce omzet bij ‘store-based webshops’ met 29%. De pure online verkoop groeide met 21%.

Belangrijk is ook dat een concept als John Lewis (winnaar Multi Channel Award 2103) vaststelde dat 34% van de klanten die hun product op het web bestelden en in de winkel gingen afhalen, ter plaatse ook nog een extra aankoop deden.

Ook de ervaring van modemerk CKS is leerrijk : in Nederland, waar geen click & collect concept gehanteerd wordt en alles dus thuis bij de consument wordt geleverd, kampt men met een retour-cijfer van ongeveer 30%. In België, waar de consument zijn product in de winkel afhaalt, is de retourrate minder dan 10%. Dat kan tellen…

Toch moet ik ook hier wat terughoudendheid aan de dag leggen. Elke sector is anders. Elke consument is anders. Er is één zekerheid : geen zekerheid.

Share

BOL dot kom, kom, kom, kom…

Geplaatst op in Marketing

Vorige week kondigde e-commerce-gigant BOL.com aan dat ze hun e-pijlen nu ook zullen richten op de DHZ, dier- en tuinsector. BOL.com stelt namelijk vast dat deze branches de wereld van e-commerce compleet negeren. Straffe taal.

Deze week was ik te gast op een ‘toekomst-voorstelling’ van een grote retailketen, actief in deze sectoren. Perfecte timing dus. Ik luisterde geboeid naar de doordachte visie over het optimaliseren van hun vele winkelpunten, het ‘ontzorgen’ van hun klanten, hun aandacht voor inspireren en beleven… Knap. Voor de ogen van een honderdtal leveranciers van A-merken werd de marketingstrategie (tot 2017) gedetailleerd ontrold. Maar tot mijn grote verbazing werd binnen deze strategie werkelijk met geen woord gerept over een e-commerce visie… Het leek alsof het internet nog niet was uitgevonden en de fysieke winkel de enige plaats was waar de consument zijn producten kon aankopen…  Onbegrijpelijk.

Ik kan dus niet anders dan bevestigen dat de analyse van BOL.com vermoedelijk de juiste is. De deur staat wijd open. Kom, kom, kom, kom, kom…?

 

Share

De toekomst van de meubelzaak

Geplaatst op in Marketing

Dat de toekomst van de fysieke winkel razendsnel verandert, is geen nieuws meer. Maar hoe antwoord je op al die uitdagingen? Dit hangt vanzelfsprekend af van het type zaak. Een kledingzaak zal zich op een andere manier moeten aanpassen dan een voedingszaak. Ook de meubelsector staat voor grote uitdagingen. Niemand beschikt over een glazen bol, maar het is steeds verrijkend om diverse toekomstvisies en mogelijke oplossingen te horen en te delen. Op 7 februari ben ik dan ook graag gastspreker op dit meubel-event : “Bereik meer met uw meubelzaak op het internet“.

Share